市场营销论文-大中型酒店客户关系管理研究.docVIP

经典文档 下载后可编辑复制 PAGE 大中型酒店客户关系管理研究 学　　院：经济管理学院 系　　别：市场营销 专业班级：市场营销0601班 姓　　名 指导教师： 【摘 要】随着我国酒店业的不断发展,大中型酒店之间的竞争越来越激烈,在这种情况下，建立并维持与客户的良好关系是酒店成功的基本保证。本文在阐述了客户关系管理（CRM）的内涵和大中型酒店发展状况基础上,重点分析了大中型酒店客户关系管理存在的诸多问题及原因分析，并针对这些问题提出转变CRM传统观念、重组组织结构、选择合适系统、加强从业人员培训等相应对策，帮助大中型酒店在竞争中清醒的判断和果断的行事,掌握市场的动向。 【关键词】大中型酒店; 客户关系管理; CRM; 对策  Large and middle scale hotel customer relations management study Abstracts: With the continuous development of Chinas hotel industry, large and medium increasingly fierce competition between the hotel, in this case, to establish and maintain good rel