电商高效团队建设-沟通技巧.pptVIP

内 容 大 纲 电子商务人才发展现状-存在的主要问题 1 2 电商成功人士三大必备技能-沟通 3 有效的沟通技巧 4 6 5 高效沟通的基本步骤 有效的肢体语言 成熟沟通的十大法则 第四讲 高效沟通的基本步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步骤一 事前准备 设立沟通目标 制定行动计划 预测可能遇到的异议和争执 进行ＳＷＯＴ分析 首先要明确： 我这次与你沟通的目的是什么？ 步骤二 确认需求 有效提问 积极聆听 及时确认 步骤三 阐述观点 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 步骤四 处理异议 用对方的方法说服对方。 处进异议时，要表现出具有“同理心” 柔道方法 步骤五 达成协议 达成协议的时候，要做到以下几方面： 感谢 赞美 庆祝 步骤六 共同实施 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 谢谢您的仔细聆听! * ?不感兴趣/漠不关心的 ?充满敌意/讥讽的 ?愉快的 ?愤怒的 ?不快的/愁眉不展的/负气的 ?天真/喜悦的，童真可爱的 面部表情（二） ?褪色的/疲倦的/麻木不仁的 ?有点愤怒的、微微懊恼的 ?假装开心 ?不开心/苦恼的 ?不能肯定的、怀疑的 ?深感苦恼的 ?褪色的/疲倦的/