论文—服务补救在高星级酒店管理中的必要性.docVIP

经典文档 下载后可编辑复制 PAGE 经典文档 下载后可编辑复制 20 2009届大学毕业 生转正答辩论文 服务补救在高星级酒店管理中的必要性 单位：哈密吐哈石油大厦 姓名： 胡丽娜 2010年7月 目 录 摘要……………………………………………………………………………………………1 关键词…………………………………………………………………………………………1 Abstract………………………………………………………………………………………1 Key words…………………………………………………………………………………1 第一章 前言 ……………………………………………………………………………3 第二章 服务补救内涵阐释………………………………………………………………………5 2.1服务补救内涵…………………………………………………………………………5 2.2对服务补救的两点认识…………………………………………………………………5 2.2.1服务补救不等于宾客抱怨处理…………………………………………………5 2.2.2外部服务补救与内部服务补救的关系………………………………………5 第三章 高星级酒店服务补救现状略析………………………………………………7 3.1不正确认识，导致服务补救效果差…