服务流程十三步.pdfVIP

1 / 16 服 务 流 程 (二零零七年二月修订） 卡玛国际企业有限公司 保密文件 前言: 2 / 16 表情,行为 始终贯穿服务流程整个过程. A 微笑发自内心的自然的、真诚的微笑是沟通的前提。 B 站姿：——两脚与肩同宽，自然轻松地站立，一只手背后与腰部，另只使用邀请手势 C 邀请式手势——五指并拢，肩、肘、腕至手尖伸直成一条直线，手心略向上倾45度，与身体保持90度。 D：目光接触——轻松愉快的向客人点头，寻找目光接触，正视客人的眉心最为礼貌。 E：礼仪——您好、请、谢谢、麻烦您、请稍等、对不起、不好意思、再见…… F：沟通——整个服务过程始终保持沟通延续，当与