医务人员服务礼仪和技巧.pptVIP

医务人员服务礼仪 医务人员没有良好的礼貌修养就无法真正做到礼貌待人和礼貌服务。医务人员良好的礼貌修养是做好医疗服务工作的前提. 医务人员的礼仪修养反映在的仪表、仪态 语言、行为等多方面。 仪表礼仪 着装：按照相应的岗位，着装不同的工作服。 服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣。 衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。 护士工作装 帽 子（燕帽、圆帽） 衣 裤 口 罩 袜 子 护士鞋 燕帽 短 发 燕帽 长 发 戴圆帽 护理部主任或副主任帽上有三条蓝杠 总护士长帽上有二条蓝杠 科护士长帽上有一条蓝杠 穿护士服(一) 一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装 穿护士服(二) 手术室护士服多 为墨绿色 穿护士服(三) 急诊科护士服多为橄榄绿色或淡蓝色，胸前和衣袖配有急救标志 穿护士服(四) 穿护士服(五) 医生、男护士服为白大衣 穿长裤 多为冬季着装，此 外如手术室、传染 科的护士也穿长裤 戴口罩（一） 戴口罩（二） 取下后应折叠好放在上衣口袋内 穿护士鞋 仪态礼仪 表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。 眼神：医务人员在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域。