2. itss v3.0 运维服务领域标准.pptx

下载文档

139
1
约小于1千字
约 41页
2018-12-29 发布于上海
举报
版权申诉
保障服务

2. itss v3.0 运维服务领域标准.pptx

1、本文档共41页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

中国核电实施基于ITSS的运维管理体系;运维管理面临的问题;运维管理所面临的问题（1）;运维管理所面临的问题（1）;运维管理所面临的问题（1）;ITSS 标准实施工作简介;1. 建立基于 ITSS 的运维管理体系大致流程;2. 建立基于 ITSS 的运维管理体系工作内容;ITSS 标准实施主要工作（一）：定义标准;IT运营;1. 以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别;1. 以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别;1. 以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别;1. 以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别;ITSS 标准实施主要工作（二）：制度建设;1. 以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南;1. 以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南;1. 以日常运维工作场景为中心，制定运维服???流程规范及工作指南;1. 以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南;1. 以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南;1. 以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南;3. 体系设计阶段;ITSS 标准实施主要工作（三）：团队建设;1. 基于团队的成长及运维需求，制定运维管理岗位需求及建设团队;1. 基于团队的成长及运维需求，制定运维管理岗位需求及建设团队;1. 基于团队的成长及运维需求，制定运维管理岗位需求及建设团队;ITSS 标准实施主要工作（四）：平台建设;1. 从整体运维框架出发建设运维管理平台;1. 从整体运维框架出发建设运维管理平台;2. 咨询流程与运维平台建设的关系;3. 运维平台建设（咨询过程）的输出;3. 运维平台建设（咨询过程）的输出;实施ITSS运维管理的收益;1. 实施ITSS运维管理的收益;1. 实施ITSS运维管理的收益;附录：ITSS 标准框架简要介绍;1. ITSS v3.0 的框架全景图;2. ITSS v3.0 运维服务领域标准;3. IT服务组成要素;4. 通用运行维护服务能力模型