零缺陷与持续改进第一部分资料.pptVIP

零缺陷管理咨询服务 第一次 把正确的事情做正确 中企智业有限公司 2007-02 零缺陷管理核心内容 一个中心 第一次就把正确的事情做正确 两个基本点 有用的，可信赖的 三个代表 代表员工、供应商和客户的需要 四项基本原则 质量的定义是符合要求，而不是“好” 产生质量的系统是预防的系统，而不是鉴定或评估系统 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好” 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数衡量 过程各项活动（依据需求设计） 顾客需求 1 2 资源