天猫双11客服快捷短语设置技巧.docVIP

. WORD格式整理. . . .专业知识分享. . 天猫双11客服快捷短语设置技巧 在备战双11的各项准备中，客服的培训一定要放在重中之重。客服是和客户交流的最前沿，客服的工作做的到位了，大促还能不成功吗！那么客服在售前、售中、售后针对一些大促的常见问题，如何给出最合理的解释呢，下面我们一起来总结下那些双11大促中客服用到的快捷短语吧！ ? 淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。在双十一那天，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等。以下是总结的一些快捷用语，希望对各位卖家有所帮助。 售前两大任务：活动预告和自动回复 活动预告可以通过短信，邮箱，QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率，快捷用语例如： ???（1）亲，欢迎光临xx店，诚挚为你服务！双11降临，你我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，赶快下单哦！ ??（2）为了庆祝双十一，凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦！ ??（3）亲，舒心购物，双十一那天只要满180元以上的