201011阿05基本礼仪.pptVIP

出入顺序： 与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出。 作为引路者与客人同乘电梯，则应视电梯管理情况而定： 有人管理——后进后出。 无人管理——先进后出。 电梯礼仪 乘梯注意的事项： 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。 超载时，应主动退出。 因故暂停做好梯内人员的安抚工作 。 伴随客人注意出入顺序 。 主动服务 电梯内少讲话 。 侧身面对客人。 引路人在出电梯时的动作要求。 乘滚动式电梯应右侧站立。 电梯礼仪 要点： ◎事先约好。◎行前准备。◎如期而至。 ◎彬彬有礼。 ◎举止文雅、谈吐得体。 ◎惜时如金，适时告辞。 ◎真心感谢。 入户拜访礼仪 注意事项： 进门按出入房门的礼仪要求。 进入业主房门前要带好鞋套。 入户维修按照《入户维修工作规程》 入户拜访礼仪 要点： 全面充分－对方能有一个深入完整的了解 。 真实准确－避免“据说” 。 有主有次－倒金字塔形 。 简明扼要－逻辑性强。 汇报礼仪 注意事项： 准备充分， 态度要认真， 大方自然。 向上级汇报，要求及时准确、规范 向下级汇报，要认真、虚心、全面； 向平级汇报，要做到交流、协作、配合 听取汇报的人要注意：专心致志；抓住重点；及时协助、转办；要作必要的记录。 汇报礼仪