旅游政策案例和题型.ppt

Company Logo LOGO Company Logo 旅游法规案例1 案情介绍 姜梁等16名旅游者参加了旅行社组织的海南4飞6日游。按合同约定的行程计划是2月3日乘飞机从三亚返回海口。但由于大雾和雷电天气，预定航班被迫取消。旅行社为确保2月4日乘海口至成都航班按时返蓉，拟改乘大巴赶回海口。但与旅游者协商未果，旅游者坚持按原约定乘飞机返回海口。由此导致在三亚滞留4天。直到2月8日，旅行社设法购得机票后才返程。返蓉后，姜梁等旅游者以上述原因向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留三亚期间的住宿费用及误工费。 请问 1.旅游者的投诉有无法律依据？请求能否得到支持？ 2.根据《旅游投诉暂行规定》旅游行政管理部门应如何处理这一投诉？ Company Logo 案例分析 1.从上述案情中可以看出旅行社变更交通工具的原因，是因为天气的影响使得原来约定的航班被迫取消，这在法律上应属于不可抗力。《合同法》中规定，如果由于不可抗力的原因导致不能履行合同时，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。此外，旅行社为了保证旅行计划顺利进行，已经采取了补救措施，改乘大巴，是旅游者不予配合导致滞留，旅游者没有尽协助履行合同之义务。因此，本案中旅游者的投诉是没有法律依据的，其请求不予支持 Company Logo 2．根据《旅游投诉暂行规定》的规定，本案不属旅游投诉的范围，旅游行政管理部门应作出不予受理的决定。同时，在7天内通知投诉者并说明不予受理的理由。如果已经受理，经过调查核实以后，可以作出撤消立案的决定，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。另外，滞留期间的一切费用还应当由游客自己承担 Company Logo 旅游法规案例2 案情介绍 高某参加了某旅游公司组织的旅游团。高先生首先和旅行社签订了书面的旅游合同，明确了双方的权利义务，然后交纳旅游团费3000元。在行程的前半段时间，地陪的讲解风趣生动，赢得了游客的好感。在行程的最后两天，地陪主要精力用于向旅游者推荐当地的自费项目和珠宝首饰，但高某等游客对此兴趣不大，地陪非常不满意，对游客不时地冷嘲热讽，引起游客的强烈不满，集体向当地旅游管理部门投诉。地陪见游客投诉，索性擅自中止了应当为旅游团提供的服务，造成了无人照料旅游团。等地接旅行社重新派导游员上团时，每位游客已自己支出两餐的餐饮费用55元。 Company Logo 请问： 1，根据地陪上述行为，旅行社应当如何赔偿游客的经济损失? 2，根据《导游人员管理条例》的有关规定，该地陪应当得到怎样的处罚? Company Logo 案例分析 　(1)《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，导游人员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。因此，旅行社应当赔偿每位游客的费用是：55元的滞留费用和900元的违约金，共计955元。 Company Logo 《导游人员管理条例》规定，擅自中止导游活动的导游人员，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 Company Logo 《旅游政策与法规》题型 一、单项选择题 单项选择题（本题共 X 小题，每小题 X 分，共 X 分。在下列四分选项中，有且只有一个选项是符合题意的，请将正确选项的字母填入后面的括号内，不选、错选、多选均不得分） Company Logo 1、我国对外国人入、出、通过中华人民共和国国境和在中国居留、旅行进行管理的主要法律依据是（ ）。 A。《中华人民共和国公民出境入境管理法》及其《实施细则》 B。《中华人民共和国海关法》 C。《中华人民共和国出境入境边防检查条例》 D。《中华人民共和国外国人入境出境管理法》及其《实施细则》 Company Logo 2、对高级导游的评定每（ ）年进行一次。 A。1 B。2 C。3 D。5 Company Logo 3、下列说法不正确的是（ ）。 A。要约人依法撤销要约，要约失效 B。拒绝要约的通知到达要约人，要约失效 C。承诺期满，受要约人未作出承诺，要约继续有效 D。受要约人对要约的内容作出实质性变更，要约失效 Company Logo 二、多项选择题 多项选择题（本题共 X 小题，每小题 X 分，共 X 分。在下列五个选项中，有两个或两