第8章-跨文化人力资源管理.ppt

四、员工和管理人员培训的文化差异 1、迪斯尼公司的培训项目? 2、日本公司的管理培训项目? 1、迪斯尼公司的培训项目? （1）专业培训师——公司文化理念（平等、幽默、快乐） （2）师傅带徒弟——实地培训（开热带丛林游船、扫地时回答问题） （3）角色扮演（地下室、面具） 迪斯尼培训项目的主要目的 让新员工了解公司文化和价值理念，同时掌握自己工作的基本技能。 该培训项目的目的明确清楚，没有任何让人猜疑之处，与美国文化的特征完全吻合，直截了当，明白无误，没有拐弯抹角的地方。 新员工也很清楚培训的目的，双方没有误解。 迪斯尼培训项目的主要特点 (1)它巧妙地把迪斯尼的形象和特征与公司提倡的文化联系在一起，而且重新创造了一套完整的语言系统去强化企业的理念和文化，让新员工在短短几天之内就重新理解自己的角色，调整自己的行动。 (2)除了培训师的集体培训之外，其余的所有培训基本上都是按个体进行，一对一进行，没有其他人在场，反映出美国个体主义文化的特征。 (3)整个培训项目中都贯穿着幽默，不仅反映迪斯尼的卡通文化，也反映美国人的幽默文化。因此，整个培训都洋溢着欢快的气氛，即使是清洁工的培训，也是如此。 迪斯尼培训项目的有效程度 首先是“客人”的感受 其次是“演员”的表演一致性 然后是不同地方的迪斯尼(如加州，东京，巴黎)所提供的服务所营造的气氛是否相似。 2、日本公司的管理培训项目? （1）13+3天，13条缺点 （2）唱校歌、背诵销售员十大法则、辩论、电话技巧、荒野拓展 （3）校园、大街、荒野 （4）250人——16人 日本公司的培训目的 培养个人特质： 强烈的进攻性 直接 大声 敢于表露情绪 敢于面对大众 日本公司的培训目的 一是日本人认为，他们的主要竞争对手是美国人，如果他们能具备美国商人的特性，那么他们就有可能与他们抗衡并战胜他们。 二是这样做能使学员突破自我的框框，可以超越自己，就像经历过许多痛苦磨难的人，或者从死亡边缘生存下来的人从此可以适应所有艰难的环境，不再恐惧，没有害怕。 日本公司的培训特点 一个是用羞耻作为激励的手段，先把缺点一一写出，而且别在身上，把它们暴露在别人的面前，就是不断提醒学员自己有不完善的地方是羞耻的。 第二个特点是从头到尾都是用团队来进行运作，同样是典型的集体主义文化的产物，因为用团队，个人就时时可以与他人比较，可以不断向更好的人看齐，不断提高自己。 最后，这个培训项目表现出对权威的绝对服从，只要是培训师的要求，培训主管的要求，不管该要求是多么荒唐无理，都几乎没有人表示怀疑，更别说提出质问。 日本公司的培训有效程度 从震撼人心的角度来说，这个培训项目绝对是成功的。学员在培训过程中经历的内心挣扎，所经受的体力和心理的折磨，以及所流的眼泪，恐 怕都会在他们的心中留下不可磨灭的印象，会一辈子刻在他们的记忆之中。 从突破自我的角度来说，虽然从表面上看取得了一定的成功，毕竟大家都敢于大喊大叫大笑大闹了，但是从骨子里他们依然是被许多框框所束缚的，依然不能完全走出传统，走出日本文化的樊笼。 （与迪斯尼比较）