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职位说明书 -----洛阳师院电信营业厅客户经理 小组分工： 收集资料： 谭雁 杨春燕 时荣基 整理资料： 朱斯琪 赵宁 苏培源 ppt制作： 买鹏靓 马国全 ppt讲解： 许见华 中国电信营业厅结构 值班经理 营业厅客户经理 营业员 培训岗 销售人员 后勤人员 调 查 对 象 调查相册： 营业厅经理： 杜春龙 职位说明书 Contents 直接下属 直接上级 所属部门 职位名称 洛阳师院电信公司营业员，销售员 洛阳电信分公司 洛阳师范学院营业厅 洛阳师范学院电信营业厅客户经理 ??: ??? ??? 明确各部门的职责。管理部门是指与营业厅经营管理工作相关联的责任部门，具体包括客户服务部、C网经营部和G网经营部。 工 作 目 的 负责各项规章制度的贯彻执行： 检查各种规章制度的落实情况； 保证公司的各种优惠政策的顺利实施。 负责营业厅业务的管理： 负责各类赠品的登记，建帐，保管； 负责各类表格，宣传册，资料的上报及管理； 负责不断完善服务质量，处理服务纠纷； 负责各类业务量的统计及上报工作； 配合公司各种营销活动。 负责营业厅各类帐目的管理： 发票的领取及保存； 各种卡类的领取和帐目管理； 每日营业款的统计和上缴工作。 负责营业厅内部的日常管理工作： 负责本部门员工的业务学习、培训； 负责本部门员工的绩效考核； 工 作 职 责 　　　1、营业员协调管理 按照相关规程，协调营业员工作，并进行监督管理和指导，以规范营业员工作。 　　　2、营业服务后台支持 为了解决营业员无法处理问题，满足顾客合理需要，处理客户疑难咨询或投诉，协调处理营业服务相关问题。 3、帐务核对 协助定期核对营业用号码、SIM卡、有价卡等物品数量和相关账目，以保证帐实相符。 4、营销管理 为了保证公司营销计划的顺利实施，拟订具体的实施办法，并组织营业厅员工开展营销计划，确保上级交付目标的实现。为保有公司大客户、集团客户，定期为营业厅附近的部分该类客户提供个性化服务。为合作营业厅提供督导服务。 　　　5、领导交办的其他任务 职 责 明 说 职位应具教育水平： 大学专科及以上学历，市场营销、通信、金融、法律及相关专业； 2.35周岁以下，身体健康，精力充沛；3.三年以上相关工作经验； 4.语言沟通与文字表达能力强，英语CET-4以上，其它外语语种均可报名；口语能力强； 5.诚信、乐观、认真，具有良好的团队合作精神、组织协调与管理能力；6.思维敏捷，能独立分析并解决问题； 7.具备良好的职业操守和职业素养； 8.具有较强的业务创新能力及卓越的市场开拓能力；9.具有良好的通信技术背景并具营销经验、社会关系资源者优先。