安防工作执勤案例(简)..docVIP

安防工作执勤案例 案例一：（门岗进出车辆流程操作） 2012年4月的一天，码头岗来了1辆给运煤船送蔬菜的面包车，车停稳后司机说：“保安把门打开，我是给煤船送补给物资的”，执勤人员说：“师傅，你们有惠电公司授权的车辆通行证吗”？司机说：“没有”，我说：“如果没有通行证，你就要联系码头负责人，经他同意、登记后才可以进入，司机听我说完后，就说了一句“你们怎么那么多的狗屁规矩”，说完后就就打电话给船长：“喂，是船长吗？码头门口的保安不让进，你打电话说一下吧？”司机通完电话后，执勤人员就给司机解释：“师傅、你不能乱说啊，我没有说不让你进码头啊？公司规定，所有外来人员及车辆，如果没有授权的通行证，就必须有主管级以上的人员电话通知或带领才能进入，我们也是严格执行罢了，你有何必为难我们呢？我也想给你放行，可是、放你进入码头了，就是我的工作失职，公司会考核我，我们上岗执勤也不容易，希望你能理解我们难处并配合我的工作。15分钟后，码头负责人打电话来、让给此车辆登记放行。 事件的总结： 1、遇到类似的事件，一定要和来访人员解释清楚，甲方制定的制度，我们只有严格执行。 2、执勤过程中，我们一定要克制自己的情绪，千万不要和来访人员发生矛盾及冲突，在做好礼节礼貌的同时也要守住工作的底线。 案例二：（岗位执勤） 2009年8月的一天晚上9点多，有一位客人在酒店吃完饭后，开车离开、行至收费岗时发现停车卡找不到了，这时收费岗队员就上前询问：“先生您好，请问发生了什么事，有什么可以帮忙的吗？客人说“把闸打开、让我出去”，执勤队员说“先生、您的停车卡呢”？客人说：“我进来时就没给卡”，执勤队员说：“不可能啊，我们停车场入口处是智能自助取卡，您不取卡闸道闸不开、按理说您进不来的”。这时客人见队员还不开闸，就开始骂人了：“你妈的眼瞎了，没见我开的是警车吗？快开闸、耽误我执行公务，你负得起责任吗”？执勤队员见客人无理取闹，就赶紧对讲通知当值班长来处理，接到上报后我立即赶往收费岗，经询问队员后，就和客人沟通：“先生您好，我们公司有规定，所有进入停车场的车辆，全部都要先取卡、才能进入停车场，离开时必须交回停车卡”，客人说：“我进来时就没有取卡，你让我怎么交卡啊”？我说：“先生您别急，好好想想卡是否放在其他地方了”，同时用对讲机通知入口处执勤队员来收费岗证明客人有没有取卡，经证实客人进场时确实取卡了，这时客人没办法了，就说卡丢了，我说：“先生真的不好意思，我们公司有规定，凡是停车卡丢失的都要赔偿100元制卡费的，而且您还要出示有效证件（身份证、驾驶证、行驶证），进行验证确认、复印等，办完手续后才能给予放行。客人说：“我什么证件都没有，只有一个警察证，你看着办”。我说：“先生您没卡又没证，我们真的不能放您出去”，客人听我说完，就又开始骂人了：“我是福田公安分局的，他妈的XXX信不信我现在就叫人搞死你”，骂完后下车就走了，我说：“您作为一名警察，怎么不讲道理呢？如果您把车堵在门口，不配合我们的工作我就报警了”，客人说：“你爱报不报”，就在我报完警后，客人回来了就说：“你到底放还是不放”，我就说：“我已经报警了，等警察来处理”，客人见我真的报警了，可能真的怕有什么事，态度就明显好转了，客人说：“哥们、停车卡确实是弄丢了，给个面子给你100元放我出去行不”？我想反正我已经报警了，我就跟你耗着。我说“先生您作为一名警察，就是人民的公仆，我们真的是打心眼的尊重人民警察，如果不是公司有规定，我绝对给予配合放行。就在这时警察来了，经询问清楚情况后，现场进行协调，最后客人赔偿100元制卡费，当面道歉、证件方面有警察担保，经我上报公司同意后给予放行。 事件的总结： 工作中遇事一定要冷静，不要因为客人是警察，就不知道工作的方向，就怕警察。 原则性的事物一定要守住底线，在做好礼节礼貌的同时，一定要克制自己的情绪，不能因客人骂几句，就血压升高和客人对骂和拳脚相向。 遇到自己处理不了的事情一定要及时上报，在自己的环节一定不要事件扩大化。 处理特殊事件，一定要有理有据，让当事人信服，同时也要学会自我保护，以维护公司利益为重点。 案例三：（岗位执勤） 2014年7月6日接码头队员上报珠海市政的车辆，出码头时不配合查车，接到上报后及时赶往码头，车主一见到我就说：“队长你的保安怎么回事，进来查车出去也查车，而且车来了也不开闸，这保安素质差，等等.......”，我说：“先别着急，我先搞清楚事情的来龙去脉”。我先问当值队员，他进出是如何操作的？队员说：“他有黄色C证，就不用登记了，我是按规定查车的，他就说我把他的车尾箱给弄坏了，没办法的情况下，我让他自己下车打开车尾箱”，这时我就问车主：“这是真的吗”？车主说：“是”，车主接着说：“你的保安是针对我，出来的时候我按了好几次喇叭他都不开门，而且进码头也查