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? 东北农业大学网络教育学院 质量管理学高升专作业题 作业题（一） 填空题： 1、我国参加IEC的时间是（??1978??? ），而加入ISO的年份是（?1957??? ）。 2、朱兰将顾客需求大概分为包括（??表述的需求； 真正的需求；感觉的需求；文化的需求；隐性需求??? ）等五种类型。 3、企业产品构思的基本模式是（?????市场吸收型、技术引导型????????? ）两种。 4、一般来讲，企业实施品牌战略的可行做法是（??????品牌经理制???? ）。 5、世界上国际标准中有（???60????? ）%是由ISO制定的，有（????20??? ）%是由IEC制定的，而其余的（????20??? ）%则由其他国际标准化组织制定的。 6、在企业管理中，CS理论指的是（????顾客满意????? ）理论。 ? 单项选择题： 在企业质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（D） 原材料B．设备C．专业技能D．人力资源 推动PDCA循环，关键在于（D） 计划阶段B．执行阶段C．检查阶段D．总结阶段 3、质量管理的所有工作都是通过（B）来实现的。 A．资源??? B．程序???? C．组织结构? D．过程 4、全面质量管理的基础工作包括（C） A．定额工作B．计划工作C．标准化工作D．统计工作 5、在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（D） A．耐磨度? B