移动呼叫中心坐席管理培训员工激励培训.pptxVIP

呼叫中心成功运营的关键是: People, people and people !呼叫中心运营的最大困惑Peoplecome,peoplego课程大纲呼叫中心的从业环境呼叫中心面临的问题 客服员工激励的方法 课程大纲 呼叫中心的从业环境呼叫中心面临的问题 客服员工激励的方法 呼叫中心的从业环境学完本章课程后，您将了解到 呼叫中心从业环境 改善员工工作环境1、呼叫中心的从业环境精神紧压力大病源多、改善员工工作环境课程大纲呼叫中心的从业环境 呼叫中心面临的问题 客服员工激励的方法 呼叫中心的从业环境学完本章课程后，您将了解到 员工管理面临的问题 客服员工的工作性质 影响员工激励中的“保健因素”呼叫中心面临问题 新员工： 经验不足，富有冲劲； 老员工： 经验丰富却往往循规蹈矩，创意不够， 主 动性不强。 （“斗志衰退，老气横秋”） 如何更快的提升新员工的工作能力？ 如何更好的调动起老员工的工作热情？ 如何使这两股力量有效的溶合，提升团队凝聚力和工作业绩？ 呼叫中心工作性质:劳动力密集型知识密集型Knowledge Worker 蓝领？白领？ 劳动力密集型“胡萝卜大棒”政策扣奖金 加工资扣工资 加奖金加福利 增罚款 知识密集型 报 酬 认 同 感 自我价值影响员工激励中的“保健因素” 工资过低， 工作条件恶劣， 监督十分苛刻课程大纲 呼叫中心的从业环境 呼叫中心面临的问题 客服