市场提供物的组成部分.pptxVIP

第15章管理产品线，品牌和包装 市场提供物的组成部分 基于价值的价格 市场提供物 的吸引力产品特点和质量服务组合和质量管理产品线，品牌和包装 产品是什么？ 一个公司如何建立和管理它的产品组合和产品线？ 一个公司如何制定更好的品牌决策？ 包装和标签是如何作为营销工具被利用的？ 一，什么是产品？产品的定义产品的五个层次产品阶层结构产品分类1，什么是产品？ 产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。产品的五个层次 潜在产品附加产品期望产品基础产品 核心 利益2，产品的五个层次 最基本的层次是核心利益(core benefit)，即顾客真正需要的基本服务或利益。如旅馆－－休息与睡眠第二个层次，实现核心利益所必须的基础产品(basic product)，即产品的基本形式。 如旅馆－－床，浴室，毛巾，衣柜，厕所等。第三个层次，期望产品(expected product)，即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件 。如旅馆－－干净的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。 获得满意第四个层次，附加产品(augmented product)，即提供超过顾客期望的服务和利益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。 如旅馆－－电视机，网络接口，鲜花，结帐快捷，美味的晚餐，优良服务等。 获得惊奇和高兴第五个层次是潜在产品(potential product)，即该产品在将