上海大众系统空培训讲义服务顾问.ppt

SKODA经销商IT培训教材（适用岗位：服务经理） 上海众大新技术发展有限公司 2010.01.20 培训目录 售后系统结构图 SVW-2系统基本操作 系统控制点关注 售后系统结构图 SVW-2系统基本操作 系统管理 — 职工信息管理 为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作“开委托书”、 “预约登记”、“结算”、“维修发料”等业务的时候，系统会将这些单据锁定。万一正在操作业务单据的工作站异常退出，需要使用此功能将单据进行解锁。 在工具条中主要是系统的快捷图标，当鼠标指向对应的图标时会 显示具体名称 重新登陆按钮（大铅笔图标）：操作员之间进行切换时的登陆按钮。 更改口令（钥匙图标）：点此图标即可对当前用户的口令进行修改。 消息提示（信封图标）：消息提醒图标，如果该图标闪烁，那么表示有上海大众的下发的业务数据到达。可点击签收。 车辆交车到期提示（钟表图标）：显示在修车辆预计的交车时间。 DISS浏览窗口：通过该按钮可以快速打开DISS系统的浏览窗口，以查看DISS支持信息。 车辆修理信息提示：可以显示当前系统中的进站待修车辆，当日预约车辆以及30分钟内到期交车的信息。 车辆进站时，保安扫描车辆VIN,若在设定的等待时间内有空闲的 服务顾问选择该车准备进行接待，则预检工位号就会显