沟通理论及技巧_经管营销_专业资料.pptVIP

启 示 沟通时站在对方的立场思考问题，能够根据对方的需要和特点组织信息，传递信息，才能进行有效的沟通。 沟通技巧：说服与拒绝 请求他人帮忙 拒绝他人请求 重视平时的人际关系 详细说明目标、步骤、时间等 即使托付给他人，仍要对工作成果进行检查并承担相应的责任 如果不能做就要明确地拒绝 具体说明不能做的理由 拒绝时表明歉意 说明能力范围 无论如何也没法接受时，在拒绝前要提供一些代替方案 沟通技巧：与领导、同事处理好关系的原则 与领导沟通 积极的态度，严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上级知道一切； 开放的、创新的思维和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。 与同事相处 独行侠难成其事，成功来自团队，每个部门、每个人都很重要 控制你的优越感，得道多助失道寡助。 对他人所托之事言既出，行必果，请求他人帮助时要表示感谢，不要扎堆抱怨公司、领导或他人。 九、非语言沟通的现实应用 一、空间距离 1、英国人的交往距离要求，指尖不要碰到对方 2、东方人：对空间的要求不是很强烈 3、穆斯林：贴脸 非语言沟通的现实应用 二、对领域行为的尊重： 居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上，沟通时要注意别人的领域行为，应尊重，勿侵犯。 非语言沟通的现实应用 三、礼貌行为的应用 1、鞠躬：避免眼部接触，因为眼睛是目光最密集的部位 非语言沟通的现实应用 2、敬酒 与领导碰杯，杯沿偏下； 十人以