物业工程部培训材料.pptVIP

第一部分 员工的基本素质 第二部分 员工的基本能力 第三部分 员工的职业道德 第四部分 员工应树立的观念 第七部分 营销工作总结 * 基本 素质 思想 素质 心理 素质 知识 素质 身体 素质 第一部分 员工的基本素质 * 思想素质： 即具有高度的敬业精神和强烈的工作责任感。 “敬业”就是“专心致志从事其业”，用一种严肃尊重的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。 责任感是人们对社会所应承担责任的明确认识，可分为社会责任感、工作责任感和家庭责任感等。 敬业精神和责任感是做好本职工作的重要前提和可靠保障。作为一名合格的物业维修人员，要求要以社会利益、企业利益、集体利益为重，遵纪守法、大公无私、正直、正派，对自己所承担的工作认真负责，随时以端正的态度和饱满热情投入到工作之中。 员工的基本素质 * 身体素质： 即具有健康的体魄和充沛的精力。维修人员不但要深入到具体的公共工作场所，维修各类设备设施，还要接受业主的报修，处理相关的一些事务，每一项工作均需要付出较大的体力和精力，必须要有健康的身体和充沛的精力作为支撑，否则就无法适应繁重的岗位工作。 员工的基本素质 * 心理素质： 情绪稳定、自信开朗、乐观豁达、意志坚定是工程维修人员应具备的重要素质。