旅行社管理教案.ppt

（三）旅游安全管理 1、一般安全规定 2、专门安全规定 3、保障和赔偿 三、我国旅行社行业管理的特点 （一）政府主导 （二）直接管理为主，间接管理为辅 四、我国旅行社行业管理发展方向 （一）加速旅游法制建设 （二）强化旅行社市场监管 （三）加快二元结构管理模式向三元结构管理模式的转变 （四）加强行业协会的建设 第二节 旅行社行业协会的发展 一、行业协会 （一）行业协会的定义： 是一些为达到共同目标而自愿组织起来的同行或商人的团体。 是以增进共同利益为目的的而组织起来的事业者的联合体。 （二）行业协会的职能 1、服务职能 2、自律职能 3、中介职能 4、信息咨询职能 （三）行业协会参与行业管理的两种模式及其特点 1、美国模式 2、日本模式 （四）中国行业协会发展模式 二、中国旅行社行业协会 （一）旅行社行业协会的定义 是旅行社为实现本行业共同的利益和目标而在自愿基础上组成的民间组织。 （二）中国旅行社行业协会的现状分析 1、行业覆盖面过窄 2、行业协会性质不清 3、社会合法性不足产生的协会组织缺陷 4、发展落后 第三节 与旅行社有关的行业组织 一、国内旅行社组织 （一）中国旅游协会 1、宗旨和任务 2、组织结构 3、主要活动情况 （二）中国旅行社协会 1、协会的宗旨 2、协会的主要任务 二、国际旅行社组织 （一）世界旅游组织（World Tourism Organization WTO） 主要任务： 1、策划与旅游有关的国际会议； 2、鼓励旅游开发及旅游质量的提高； 3、追求旅行的大众、普及化； 4、进行与旅游有关的调查研究 5、出版定期刊物和研究资料 6、促进国际合作 （二）世界旅行社协会（World Association of Travel Agencies, WATA） （三）世界旅行社协会联合会（Universal Federation of Travel Agents’ Association, UFTAA） 测验： 1、（ ）在旅游业中起到龙头和纽带作用。 2、欧美国家旅行社的分类基本采用（ ）分工体系。 3、1841年，（ ）组织了世界上第一次团体火车旅行。 4、1923年，（ ）在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部。 5、半包价旅游是除去（ ）费用的一种包价形式。 6、国内旅行社注册资金A. 30 万 B. 20万 C. 10万 7、国际旅行社注册资金A. 100 万 B. 90万 C. 150万 8、国内旅行社质量保证金A. 10 万 B. 20万 C. 30万 9、国际旅行社质量保证金A. 60 万 B. 100万 C. 160万 10、旅行社采购的原则是保证供应、保证质量、（ ） 第十三章 我国旅行社发展现状及趋势 第一节 我国旅行社业基本情况 一、我国旅行社行业概况 （一）旅行社基本情况 1、行业规模 2、经营规模和收益 3、旅游业务分项 （1）入境旅游业务 （2）国内旅游业务 （3）出境旅游业务 （三）旅行社总体结构 1、旅行社区域分布 2、旅行社经营状况分布 3、旅行社类别分布 二、近年来我国旅行社行业特征 （一）旅行社业市场竞争日益 （二）旅行社在出境游市场具有较强的市场影响力 （三）旅行社业的市场集中度不断下降 （四）中国旅行社业的专业化程度日益增高 第二节 我国旅行社面临的挑战 一、市场开放对我国旅行社业的挑战 （一）高利润业务的竞争 （二）高素质旅行社专业人才的竞争 （三）经营水平低、效益差的旅行社可能倒闭破产 二、我国旅行社业面对旅行社市场开放应采取的对策 （一）加速对国际旅行社运行方式和管理方法的研究，做到知己知彼，更加有效地迎接挑战。 （二）加速行业分工体系的调整，尽快形成实力雄厚的旅行社集团，使其具有抗御外来旅行社的力量，并借此为我国依存于大型旅行社集团的小型旅行社提供生存空间。 （三）加速企业制度的调整，明细产权关系，增强旅行社活力，全面提高旅行社的竞争力。 （四）加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境。 第三节 影响旅行社业未来发展的主要因素 一、旅游需求发生变化 （一）旅游需求多样化 1、国际游客重游率的提升；景点不断向广度和深度延伸；选择在一地较长时间地停留。 2、对于国内游客而言，短途度假需求上升，同时也带动了人们对生态旅游、探险旅游等专项旅游产品的需求。 3、国内游客对出境旅游的需求不断提高。 （二）旅游方式小型化 （三）旅游时间常年化 二、旅游业扩大对外开放 （一）旅行社业“入世”谈判中的承诺 1、跨境交付——没有限制 2、境外消费——没有限制 3、商业存在