护士如何应对护理纠纷.pptVIP

* 在护理工作中，要严格执行查对制度，严格遵守各项护理操作规程，是防范发生护理差错而引发纠纷的关键。三查七对制度是护理人员在护理过程中不可缺少的一项查对制度，护理操作规程也是广大护理工作者经过实践经验不断充实、修改、完善而逐渐形成的，每一项都有可行性、必要性和科学内容。因此，护理人员在执行护理操作时必须严格查对，严格按操作规程执行每个操作步骤，严格执行各级人员职责、值班制度、岗位责任制，执行床边交接班制度。认真落实分级护理，按时有效的巡视病房，切实做好基础护理。科室成立以护上长和护理骨干组成的护理质量控制小组，定期进行检查、分析，发现服务问题及时纠正 ，并积极采取改进措施。有计划地对护上进行训练和考核，特别注意指导年轻护上的技术操作，避免技术方面的纠纷。并把医疗管理经常强调的内容，不断强化于记忆中，增强其执行的自觉性，养成良好的习惯，也就能远离护理纠纷。 * 护理工作具有工作环节多、操作多、交接多、技术性强、服务要求细、时间连续性强等特点，因此在管理中要确保质量，保证安全，就必须从管理规范化操作规范化人手。严格遵守法律法规和诊疗技术规范的规定，用过硬的技术，扎实的理论知识，和蔼真诚态度，给患者创造一个良好的就医环境，取得患者的信任和尊重，有效防止医患纠纷发生。 安全是医院永恒的主题。要求每一个护理人员都要有很强的风险意识，注重护理工作的每一个细节，认真用心地做好每一件事情，做每一项护理操作都要尊重患者、关怀患者、合理化，切实把工作做细、做准、做精，确保护理服务安全有效。 * 努力维护好患者的权利，存任何情况下都要把尊重和保护患者的权利视为自己的义务和责任，使患者的利益不受侵害，明确告知医患双方的权利和义务，避免不必要的误会和纠纷，无论何时何地，无沦情况多么紧急，都要履行告知义务，做好护理记录，必要时请患者及家属签字。在履行告知义务时，切记说话要谨慎、科学、周密而又留有余地。“除了说话不用签字” * 一旦发生工作失误，不论问题大小轻重，一定要如实向上级汇报，采取有效的补救措施，把不良后果减小到最低限度。 * * 护士如何应对护理纠纷 内容 护理纠纷概念 导致护理纠纷的原因 护理纠纷防范措施 护理纠纷概念 护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题，医院与患者及其家属之间发生纠葛，对过失等有不同看法，在未作出结论之前，称为护理纠纷。 导致护理纠纷的原因 服务态度问题 护理质量问题 医疗费用类问题 护士法律意识薄弱 人力资源问题 患者因素 服务态度问题 护士讲话不谨慎、太随意 对患者态度冷漠，对患者提出的问题不解答或解答简单 护理人员缺编、少编，护士工作量大、负荷过重，没时间与患者交谈、沟通，造成患者及家属的不理解或误解 少数护士把不良心态带到工作上来，缺乏服务艺术，不注意自身修养，由此而产生不少护患冲突，引发护理纠纷。 护理质量问题 责任心不强，操作不规范 理论知识不牢，业务不够熟练 护士法律意识薄弱 护理记录缺乏真实性 护理行为缺乏规范性 护理语言缺乏准备性 医疗费用问题 医疗费用的增长 高新技术及新药 患者的经济承受能力 患者因素 重症、疑难患者治疗效果差 经济困难、住院时间长、医疗费用高 护理纠纷防范措施 改善服务态度 优化护患关系 增强法律意识 强化护理管理 规范护理记录 提高业务技能 尊重患者权益 改善服务态度 强化细节服务 改变服务观念 实施换位思考的服务意识 优化护患关系 加强护患沟通 提高护士的沟通水平 建立和谐的护患关系 避免护理纠纷 增强法律意识 认识医护关系，分清职责 加强职业道德教育，增强护理人员法制观念及法律意识 规范护理记录 认真书写护理表格，准确完整做好记录 护理文书记录到位 重视护理文书的法律作用 提高业务技能 加强基本功与专科技术训练相结合提高业务技能 熟练的护理操作技术 扎实的理论基础 增强患者信赖 严格操作规程 三查七对制度 护理操作规程 强化护理管理 建立各项规章制度，健全各项操作常规 严格执行规范操作 加强安全管理 加强责任心的培养 注重高危环节、高危人群、高危时间的管理 尊重患者权益 履行告知义务，重视知情同意书 公开收费标准，准确合理的收费 妥善处理纠纷 发生纠纷时要先行报告 及时采取正确的取证措施 一旦出现护理纠纷，处理态度要真诚。提高自身素质，掌握沟通技巧，要以理服人，防止激化事态，不应采取以势压人、激化矛盾的错误做法。 领导的重视和支持是正确处理护理纠纷的重要因素 我们要理解他人，因为我们需要他人的理解。 致 谢 祝愿各位护理同仁 快乐工作 快乐生活 身体健康 万事如意 * 护士讲话不谨慎、太随意。对患者态度冷漠，对患者提出的问