《物流企业管理》总.pptVIP

3.及时性原则 4.非正式组织策略性运用原则 该原则可以使组织新近制定的政策、组织目标等情况尽快得到员工的理解和支持，同时可以使主管人员及时掌握其下属的情况。 只有当主管人员使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效果。 （一）发布指示 （二）会议制度 五、沟通的方法 （三）个别交谈 六、沟通的渠道 （一）正式渠道 a自上而下 b自下而上 c横向 d斜向 正式沟通渠道的四种形式 2.自下而上的沟通 这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低的组织级别层次，按照组织的上下隶属关系和等级序列，向较高的组织级别层次传递的沟通过程。 1.自上而下的沟通 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。 4.斜向沟通 这种沟通是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持，这种沟通往往更带有协商性和主动性。 3.横向沟通 这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成员之间相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协作配合。 （二）非正式渠道 七、沟通联络的障碍与控制 （一）主观障碍 （二）客观障碍 （三）沟通联络方式造成的障碍 对沟通的控制： （一）收集工作 （二）加工处理信息 （三）对传递的控制 第五节 激励 一、激励的含义 激励就是通过满足员工的个人需要来提高他们的工作积极性，并引导员工的行为指向目标的过程。 二、激励的原则 （一）物质激励和精神激励相结合的原则 要以物质激励为基础，精神激励为根本来实现两者的有效结合，但同时应该避免片面性和极端性。 （二）公平公正原则 公平公正的评价员工的工作成果，在此基础上给每个员工以合理的报酬，是激发员工积极性的一个重要因素。 （三）差异化和多样化原则 所谓差异化就是针对不同的个人采用不同的激励方式，多样化就是不应拘泥于一种方式，而应该视情况不同，灵活运用多种激励方法。 三、激励的一般理论 （一）需要层次理论 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现的需要 I II III IV V 马斯洛需要层次理论示意图 （二）赫茨伯格的双因素理论 满意的对立面并不是不满意，消除了工作中的不满意因素，只能消除员工的不满、和对抗，并不能激发员工的工作积极性和提高生产效率，这一类因素被称为保健因素。 满意因素的改善能够激励员工的工作热情，促进生产增长，如果处理的不好，也会引起员工的不满，但影响不大，这类因素称为激励因素。 （三）麦克莱兰的三种需要理论 （1）权力的需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望； （2）归属的需要：建立友好亲密的人际关系的需要； （3）成就的需要：追求成就，实现个人价值的欲望。 （四）公平理论 工作激励的一个主要影响因素是个体对所得报酬是否公平、是否公正的估价。 个人所得报酬/个人的收入=另一个人的所得报酬/另一个人的投入 （五）强化理论 工作激励的一个主要影响因素是个体对所得报酬是否公平、是否公正的估价。 正强化 消除 负强化 惩罚 第六章 控制 第一节 控制的概念和特征 控制就是将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保组织目标的实现。 一、控制的三个基本要素 1.控制标准 2.偏差信息 控制标准是开展控制工作的依据。 偏差消息即计划的执行情况与控制标准之间的偏差。 3.矫正措施 根据偏差信息以及偏差产生的原因而采取的有针对性的矫正手段。 1.客观性 3.可理解性 5.灵活性 2.及时性 4.适应性 二、控制的基本特征 1.任何组织、任何活动都需要进行控制 2.控制可以维持或改变其他管理职能的活动 三、控制的重要作用 外部环境的变化 组织成员的素质 组织内部的变化 第二节 控制的种类 1.按控制活动的性质划分 2.按控制点的位置划分 预防性控制、纠正性控制。 预先控制、过程控制、事后控制。 3.按控制的来源划分 正式组织控制、群体控制、自我控制。 4.按控制权力的集中程度划分 5.按控制信息的性质划分 集中控制、分散控制。 反馈控制、前馈控制。 第三节 控制的原则和步骤 一、控制的原则 1.计划性原则 在运用控制技术进行控制之前，必须要有计划，而且还必须反映计划所提出的要求，从而保证拟定计划在实施过程中能发挥出预期的作用。 2.组织适宜性原则 控制技术的采用应