医患沟通实用技巧-杨旭东.pptVIP

医患沟通实用技巧 庐江县中医院医务科 杨旭东 总目录 医患关系与加强医患沟通 医患沟通技巧 临床实践 如何处理恶化关系时投诉 对年轻医生的建议 医患关系现况－－医生怎么说？ 1、医务人员工资低、风险高、责任大 2、患者越来越容易对立，医生越来越难当，我们有时候只有一半的处方权，另一半得听病人的，严重的写处方时每开一种药都要与患者商量 3、病人家属推波助澜。往往将内部家庭问题（付款、不同治疗倾向）转嫁到医院。尤其是社会关系复杂的病人家属经常以无赖、暴力等手段对待冲突 医患关系现况－－医生怎么说？ 4、社会价值取向改变及市场经济作用下，医德高家人不赞、工资少亲朋嫌 5、既要医疗质量，又要考虑创收。有时两者相互矛盾 6、现行的医学教育缺乏人文教育，在学校学到有关处理医患关系的知识基本为零 7、政策无力，负面舆论 医患关系－－患者怎么说？ 脸难看、门难进、药价高、跑断腿、大处方、人情方、乱检查、乱收费 对医护人员的医术医德无能力鉴别，寻医提心吊胆。只能通过对整体医院的信赖以及熟人关系找到放心些的医护人员 医患关系恶化社会背景 主要是由于社会发展变革导致 医疗机构改革由原来近似于国家福利机构，渐渐过渡到自负盈亏的经济产业。 政府长期对医疗机构投入不足（中国人口占世界22．5％，国家卫生费用投入只占世界卫生总支出的2％），导致“以药养医”的状况长期存在，恶化了医患关系。 医疗保险业不