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B2C商务网站服务质量评价研究.pdfVIP

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  • 2018-12-30 发布于湖北
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B2C商务网站服务质量评价研究.pdf

    情报杂志 Vd．29No．3 第22091舞0霸期年3月 JOURNALOFINTELLIGENCE Mar． 2010 B2C商务网站服务质量评价研究* Researchon EvaluationofService forB2CCommercialWebsites Quality 左文明 吴应良 王飞雁 黄秋萍 杨文富 (华南理工大学广州510006) 摘要在分析了服务质量含义的基础上，对于服务质量评价的相关研究进行了详细回顾，尤其对于涉及B2C商务 网站服务质量的相关研究进行了介绍与总结，指出了目前研究存在的问题，明确了对于B2C商务网站服务质量研究 的方向，即应结合服务质量的含义与B2C商务网站的特性进行分析，并初步分析了研究内容，为后续的研究工作奠 定基础。 关键词B2C电子商务服务质量服务质量评价 中图分类号F724．6 文

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