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一、质量成本概述二、质量成本概念的产生和发展三、现代质量成本具有的特征四、质量成本的主要内容及其分类五、质量成本的计量六、质量成本的管理 Ⅲ、质量成本管理 一、质量成本概述 2、质量的意义 提高质量可以节省大量的费用。 提高质量可以防止低收入。 3、产品质量经济性指标 二、质量成本概念的产生和发展 20世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质量成本的概念 20世纪80年代，菲根鲍姆进一步发展了质量成本的内涵 美国质量管理专家J.M.朱兰博士“矿中黄金”理论的提出，使质量成本理论更趋完善。此时，质量管理进入了一个全新的阶段，即由统计质量管理进入全面质量管理阶段。 三、现代质量成本具有的特征 四、质量成本的主要内容及其分类 （一）质量成本的内容 （二）质量成本的分类 按其发生的性质：预防成本和鉴定成本、实际支付内部缺陷成本和外部缺陷成本、不必支付而应计算外部缺陷成本 。 按其表现形式可以划分为显性质量成本和隐性质量成本两种 。 从成本控制的角度考察还可以分为可控成本和结果成本两类 。 五、质量成本的计量 六、质量成本的管理 2、质量业绩考核指标 3、质量成本报告 短期质量成本报告：用来反映当期标准或目标的进展情况的。 多期趋势质量成本报告：用来反映从质量改进项目实施起的的进展情况的。 长期质量成本报告：用来反映长期标准或目标的进展情况的。 * * * 一致质量是指根据设计和生产规格来生产产品或提供服务的程度。 设计质量是指产品或服务的功能符合顾客需求的程度 。 1、质量的概念：质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括设计质量和一致质量两个基本方面 。 提高质量能够提高公司的声誉和顾客的关切度。 质量是指产品或服务满足消费者的程度， 包括设计质量和一致质量。 除此之外，质量的经 济性还表现在消费者 与企业在利益、成本 、风险等三个方面。 产品的实物质量指标 产品的工作质量指标 质量效益 指标 多样性 收益性 广泛性 动态性 寻求资本投入与由此产生 的质量收益之间的最佳结构 要求功能、成本、服务、环 境、心理等都能满足用户需要 除了主要采用货币计量形式外 ，还要兼用其他的计量形式 随着产品质量适用性 的变化而变化 实现经济效 益和社会效 益的统一 尽管很多著名质量管理专家和国际组织对质量成本内涵的表述在形式上有所差异，在内容上有所侧重，但在本质上都是一致的。质量成本的主要内容包括： 预防成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本 鉴定成本 1、预防成本：是为了防止产生不合格品与质量故障而发生的各项费用。 (1)质量工作费用 (2)产品评审费用 (3)质量培训费用 (4)质量奖励费用 (5)质量改进措施费用 (6)质量管理专职人员工资及福利费用 2、鉴定成本：是为检查和评定产品质量、工作质量、工序质量、管理质量是否满足规定要求和标准所需的费用 。 (1)进货检测试制费 (2)现场产品制造 (3)加工检测及产品测试 （3）内部缺陷成本 是指产品交用户前由于自身的缺陷造成的损失，及处理故障所支出的费用之和。 不可修复的废品损失 可修复废品的返修损失 返工后或矫正后的产品重复检测和试验的复验费用 由于产品质量事故引起的停工损失 产品降级损失 （4）外部缺陷成本 是指在产品交用户后，因产品质量缺陷引起的一切损失费用。 诉讼费用 索赔费用 退换货损失 保修费用 降价损失 由于产品质量缺陷而丧失的市场份额和销售额 显性质量成本： 采用作业基础成本法按实际发生额进行计量 隐性质量成本： 无法通过企业的会计系统而得到 ，常采用乘数法、市场研究法和塔古奇损失函数进行估计 在提高质量计划中，机会成本的数额可能是非常巨大的，并且是重要的动因，因此，应该对其进行估计。 传统质量成本管理目标 ——可接受质量水平： 质量水平与质量成本中的可控成本和结果成本两者是互为条件、互为因果的。质量成本水平与可控成本呈相同方向的变化，与结果成本呈反方向的变化。当控制成本与结果成本相等时，质量总成本是最低的，此时可允许的缺陷率水平为可接受的质量水平。 现代质量成本管理目标——零缺陷质量目标：根据现代质量成本观点看，内部和外部缺陷作业及其相关联的成本都属于非增值作业，应予以彻底消除。预防作业则可视为增值作业而予以保留。而一部分的检验作业是预防作业所必须的，如质量审计，应视为增值对象。质量成本的最优水平存在与所生产产品达到目标价值之处。 1、质量成本管理目标 客户满意度 企业内部绩效 衡量客户满意度的指标有财务指标与非财务指标 衡量企业内部绩效的指标有财务指标与非财务指标 预防成本、鉴定成本和内部缺陷成本都是反映企业内部质量业绩状况的财务指 标 还采用调