客服中心3月份月比度管理报告.pptVIP

;目录： 一、信息统计 二、 客户敏感点研究 三、 案例库转化 四、管理服务成果转化;;;信息统计——报修类 一、项目公司报修信息量及信息处结率对比表;;;信息统计： 投诉类 物业公司 营销中心 项目公司 ;信息统计——投诉类 一、物业公司客户投诉信息量及处结率对比表;二、营销中心客户投诉信息量及处结率;三、项目公司客户投诉信息量及处结率;四、投诉信息处结周期（天） 处结周期计算方法： 已完成信息：每项信息从接单时间到实际完成时间的平均周期 未完成信息：每项信息从接单时间到统计截止时间的平均周期;信息统计 ——超期信息 截止3.31日报修超期信息和投诉信息超期;客户敏感点研究 1〉社区网络信号 2〉美立方园林绿化 3〉美立方大芯板发霉 4〉太阳树二期延期交付 ;;;;个性化服务 1〉创意之星 —崔伟孟 2〉尽责之星 ——韩涛 ;崔伟孟简介： 一位来自天泰金融广场的维管 在工作岗位上勤勤恳恳，对待客户问题，真心付出，用真心换真情，以优质的服务感动业主。将“小崔”的称呼传遍了整个金融广场，形成了“有事找小崔”的佳传。;事例： 崔伟孟在处理金融广场B座1101户业主家水管噪音大，影响日常生活的问题上，通过自身的专业技能