乐饮净水机“36谁1度”服务体系.pptVIP

以真心向客户提供服务，尊重客户，将服务质量永远放在首位。 用每天如一的热情面对客户，积极响应让客户感动。 客户服务力求精益求精，着眼于细节，专注于客户每一个需要； 想客户之所想，先客户之忧而忧，与顾客心贴心； 一切从客户满意出发，一切以客户满意为归宿； 二、乐饮“361度”净水服务内容 售前服务：为顾客提供购买前的咨询与信息服务。 售中服务：尽可能为顾客提供便利的购买场所和一流的购买环境，以及简单快捷的购买流程，为顾客节约出购买时间成本。 售后服务：乐饮售后服务包括净水机的免费安装，安装后的电话回访，使用过程中的故障诊断及排除，使用过程中突发事件的处理，对顾客投诉的处理，提供更换滤芯等等。 三、乐饮“361度”净水服务承诺 免费咨询净水方案 免费送货及安装 售后24小时回访 24小时积极响应 保修期内免费保修 产品终生维护换芯 四、乐饮“361度”服务规范 1：售前服务规范： 在售前和售中，要求专业导购人员主动、热情、耐心地向顾客提供咨询和信息服务，保证顾客对乐饮的产品及服务的完整了解。 四、乐饮“361度”服务规范 2：安装服务规范： 1个保证：保证按约定的时间给顾客提供免费上门安装服务； 2个务必：务必穿戴工作服，务必佩带工卡 3个到位：安装到位；清理现场到位；解答问题到位。 4个不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品。