TSM解决方案介绍.pptVIP

* * * 变更管理概要流程 变更管理考核指标与报表 序号 衡量指标 指标计算 1 每一变更类型的变更数量 数量：每一变更类型的【登记时间】在统计时间区间内的变更数量；按部门和技能组统计变更数量 2 每一变更分类的变更数量 数量：每一变更分类的【登记时间】在统计时间区间内的变更数量；按部门和技能组统计变更数量 3 每一风险等级的变更数量 数量：每一风险等级的【登记时间】在统计时间区间内的变更数量；按部门和技能组统计变更数量 4 变更实施失败的数量 数量：【变更结束代码】=‘失败‘and 【关闭时间】在统计时间区间内的变更数量 5 变更实施成功的数量 数量：【变更结束代码】=‘成功‘and 【关闭时间】在统计时间区间内的变更数量 6 被取消的变更数量 数量：【变更结束代码】=‘已取消‘and 【关闭时间】在统计时间区间内的变更数量 配置管理概要流程 配置分类规范 配置分类编码（第一层分类2位英文、第二层分类2位英文、第三层分类3位英文） 配置管理 – 考核标准 衡量指标 说明 周期性审核中与物理环境一致的CI数量（已审核数量）及其比例 已审核数量：【删除状态】=‘正常‘and【审核状态】=‘已审核‘的CI数量 比例：已审核数量/【删除状态】=‘正常‘的CI数量 按照CI层次进行分组统计 周期性审核中与物理环境不一致的CI数量（不匹配数量）及其比例 不匹配数量：【删除状态】=‘正常‘a