圆通快递大客户满意度研究.docVIP

浙江水利水电专科学校毕业论文 圆通快递大客户满意度研究 PAGE PAGE 1 论文题目： 圆通快递大客户满意度研究 指导教师： 系 别： 经济与管理工程系 专 业： 工商企业管理 班 级： 姓 名： 学 号： 二○○九年五月 圆通快递大客户满意度研究 摘 要 民营快递市场竞争激烈，各家不同的快递公司在新千年后如雨后春笋般的崛起，正所谓没有客户就没有市场，如何在激烈的市场竞争中去争取更多客户，扩大市场占有率，成为每一个快递公司的战略问题。而在庞大的客户群体中，提高那些为企业带来大部分利润的大客户的满意度，用有限的资源来满足客户需求，在客户满意的基础上获得客户忠诚是每一个速递公司值得研究和思考的问题。 本文通过理论与实践相结合，定性和定量相结合的研究方法，从客户满意度理论研究出发，采用问卷调查的方法研究圆通快递大客户的满意度，最后通过调查发现存在的问题有针对性的提出改进措施和建议，完成对圆通快递大客户满意度的研究。 关键词：快递公司;大客户;满意度 Abstr