试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策.docVIP

广东交通职业技术学院公路学院 物业管理专业毕业论文 论文题目：试谈提高物业管理客户服务质量的 具体对策 学生姓名：······· 学 号：·········· 指导教师：····· 专 业：物业管理 班 级：物业管理 二○一一年九月 题目 试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策 学生姓名 许燮青 学号 5134093152 指导老师 王珲 职称 选题的意义及研究状况: 改革开放以来，我国住宅建设取得了巨大成就，人民群众的居住条件有了明显改善。随着大批住宅投入使用，住房制度改革的不断深化和房屋二级市场的开放，住宅出现了产权多元化的格局，过去那种单一的行政福利型房屋管理模式已不能适应市场经济的需要。我国的物业管理工作，虽然取得很大成绩，但还处于起步阶段，其中客服质量特别不尽人意。物业公司服务质量低下、常规性的基本服务也不到位；有的物业公司人员素质低、服务态度差；物业管理收费过高等。在这个大的社会背景下，我选择了试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策这个方向作为论文，符合社会对物业管理客服质量的追求。 在如今的经济时代，物管公司必须寻求一种以服务客户为主，管理为辅的策略。随着社会的发展和进步，业主对物业管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。其不但担负着接受业主投诉、报修工作，还担负着