战略营销管理学.doc

《战略营销管理学》 第一章 认识营销 基本知识点 一、市场营销的核心概念 营销与推销有着很大的区别。美国西北大学教授菲利普·科特勒（Philip Kotler）对营销的定义是：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需、所欲之物的一种社会和管理过程。这个定义包括一系列的核心概念：基本需求、欲望、产品需求、产品、价值、交换、交易、市场等。 1. 基本需求（Needs）：人的基本需求并非市场营销活动所造成的，它们是由人的内在基本要求构成。 2. 欲望（Wants）：指人们为了满足基本需求所渴望的“特定方式”或“特定物”。 3. 产品需求（Demands）：消费者对某一特定产品或服务的购买意愿和购买能力。 4. 产品（Product）：广义说来，任何一个“有形体”的实物或“无形体”的服务和思想，只要它能够满足一个团体或个人的需求和欲望，就可称之为产品。 5. 价值（Value）：决定产品价值的因素是一种产品或一项服务本身给人们所带来的满足程度。 6. 交换（Exchange）：通过提供某种东西作为回报，从某人那取得想要的东西的过程。 7. 交易（Transaction