组织行等为学情绪和心境.pptVIP

组织行为学0501 第8章 情绪和心境 理性是且仅是激情的奴隶，除了遵从和服务于激情，不能再觊觎其他名号。 ——大卫·休谟 酒店业大亨史蒂夫·温是一个情绪化的人。 员工在日常工作中总是带有情绪的。 认识情绪和心境 情绪与心境的区别 情绪的多样化维度（六种基本情绪：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇） 情绪的一些相关方面 情绪的生物学解释 强度（人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异；不同工作对人们的情绪有不同的要求） 频率和持久性 情绪对理性思考很重要 情绪有什么作用？ 心境：积极情感和消极情感 情绪不是中性的 积极情感和消极情感会破坏工作 人们更容易回忆起消极经历 正向偏移（多数人的心境中度积极） 情绪和心境的来源 人格（决定了人们会经历特定的心境和情绪；个体体验情绪的强度存在差异） 每周和每日的时间（周末约会效果佳；工作互动在中午之后和每周的晚些时候会更积极） 天气（影响甚微，虚幻相关——人们经常会赋予并无真实联系的事情以因果关系） 压力（对大多数人来说，压力破坏心境） 社会活动（可以增加积极的心境，对消极的心境几乎无影响） 情绪和心境的来源 睡眠（睡眠缺乏带来疲惫、急躁，不太警醒） 锻炼（会加强人们的积极心境） 年龄（随着年龄的增长，消极情绪会减少） 性别 女性比男性的情绪表达更多（除了愤怒） 社会化的差异，天生能力（特质），女性可能更需要社会赞许 见谁，都打招呼“帅哥”、“靓女”（眼力） 组织影响 多数情况下，经营有方的美国组织远离情绪 文化影响 中国人的积极情绪和消极情绪（少、弱） 集体主义情景下，情绪表达和表达情绪的人有关 身体劳动、心理劳动、情绪劳动 情绪感受与情绪表达常常是不同的 人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异（刀子嘴、豆腐心；笑里藏刀） 述情障碍（缺乏情绪的人不适于管理岗位） 情绪受文化影响（微笑在以色列；穆斯林社会化女性的微笑；德国的反热情对待顾客） 认知和薪酬强相关 有认知要求的工作，增加的情绪会带来更多的薪酬；没有认知要求的工作，有情绪要求反而会使报酬降低 情感事件理论 情感事件理论 员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响他们的工作绩效和满意度 情绪智力 察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力 五个维度：自我意识、自我管理、自我激励、感同身受、社会技能 高成就者的典型特点是情绪智力，而不是认知智力 总统是否成功的关键在于情绪智力 情绪智力的支持意见和反对意见 情绪在组织行为中的应用 选拔（美国空军，欧莱雅） 情绪对决策的影响（积极情绪有助于决策） 创造性（积极的心境可以提高创造性） 情绪是否受动机影响（在工作中保持积极心境的组织会拥有更积极的劳动力） 有效的领导者利用情绪进行管理（政治动员） 识别人际冲突中的情绪成分 谈判（假装愤怒的更有优势） 客户服务（情绪感染） 工作态度（压力使下班难放松） 员工行为偏差（人容易嫉妒身边的人） 管理人员如何影响心境 情商测试 1． 坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？ A． 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。 B． 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手 以备万一。 C． A和B都有一点。 D． 不能确定--根本没注意到。 2． 带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？ A． 置身事外--让孩子们自己处理。 B． 和这个孩子交谈，并帮助她想办法。 C． 轻轻地告诉她不要哭。 D． 想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。 3． 假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？ A． 制定一个详细的学习，并决心按计划进行 。 B． 决心以后好好学。 C． 告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。 D． 去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。 4． 假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？ A． 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。 B． 考虑一下自己是否适合做推销员。 C． 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。 D． 考虑去争取其他的顾客。 5． 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？ A． 不理它--这只是一个玩笑而已。 B． 把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。 C． 当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。 D． 建议开玩笑的