基层主管的职责定位.docVIP

范文 范例 指导 学习 word版本整理分享 基层主管的职责定位 特征 角色 责任 应具备的能力 基层管理的五大职能 基层主管 一线的管理人员 员工与中高层管理者之间的桥梁 面对的挑战: 上级的管理者 同级的其他主管 员工 顾客 一.基层主管的特征一 一.具备积极的心态 具有积极的心态才有积极的人生,才能使部门充满活力. 如何培养积极的心态 举止像你希望成为的人 心怀必胜的信心,有积极的想法 用美好的感觉.信心和目标去影响你的员工 使员工感觉她是重要的,是被需要的. 要心存感激 要学会称赞员工 要用新的观念武装自己 要心胸宽广,放弃小事 要培养奉献精神 永远不要消极的认为某事是不可能的 基层主管的特征二 对自己正确的定位 管理者是引导别人去做事情,官员是 凭权威让人不得不做事情. 基层主管是管理者而不是官员 基层主管的特征三 勇于承担自己的责任 部门业绩不好,你的员工出了问题,首先是基层主管的责任,我们必须对自己所在部门的绩效负责,对我们的员工负责,对上级负责,对顾客负责. 基层主管的特征四 具备一定的能力: 基层主管要胜任自己的工作,必须具备一定的能力.通常应具备:处理有关人的问题,概念方面的问题和专业方面的问题. 二.基层主管的角色 一般管理者的角色可分为: 人际关系角色 信息角色 决策角色 人际关系角色 与人相处且促使整个团体能够通力合作的技能 管理者需要扮演:领导者.联络人和形象人物的角色 领导者:对内领导和激励部属,甄选.训练部属,给部属分配任务,并给部属分配任务. 联络人:指管理者要与各部门进行沟通与协调,建立与维持良好的人际关系. 形象人:对外则代表公司或部门. 信息角色 管理者的信息角色可分为三类:监听者.传播者和发言人. 对外相对程度上进行资料收集者,也可能代表机构的发言人,对内则可发挥对上层和下属传递信息的作用. 决策角色 管理者的决策角色包括:创业者.问题处理者.资源分配者和谈判者. 管理者担负着发动创新及改革的任务,引入新观念.新方法.新设备等,管理者要处理重要或非例性的问题,如紧急事故或危机处理;管理者决定对部门内部的财务或非财务(人.财.时间.设备)的分配以实现目标;要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判. 基层主管角色的自我认知 下属的基层主管 上司的基层主管 同事的基层主管 作为下属的基层主管 下属的产生:一个人的事情太多,就会忙不过来,这时就需要找一个“替身”,或叫做“代理人”.这样就产生了一个下属. 显然,作为下属,我们只是上一层管理者的“替身”,由于它忙不过来,由我们代他完成相应部分任务.作为基层主管要明确自己的“身份”. 小资料:作为下属的基层主管的职业准则 我的职权来自上级的任命. 我是上司的代表,我的言行是一种职务行为. 我要坚决服从并严格执行上级的决定. 我必须在我的职权范围内行事. 小资料:基层主管的角色错位 错位一:把自己看成是民意代表.当公司利益与员工利益发生冲突时,以民意代表的身份出线,与上级交涉. 错位二:把自己看成是“领主”.认为在自己的一亩三分地上,一切必须自己说了算,自己部门的利益不能受到丝毫的损耗. 错位三:向上错位.自己的事情还没有办好,却热情地替古人担忧,替上司操心. 错位四:把自己看成自然人.不把自己看成是上司的替身,把自己看成是一个自然人,我行我素. 作为上司的基层主管 管理者:主要职责是引导员工实现我们的目标. 领导者:基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力,把下属凝聚在一起,把本部门建设成一个高效的团队. 教练员:基层主管有责任对下属进行培育和教导,使他们能够在工作中提升自己,使他们能够学会高效率地工作.要记住,员工工作能力的70%是在你的训练下获得的. 小资料:影响力 个人影响力:是指通过个人魅力,使员工自愿地去做某事. 职位影响力:是指通过职位权力,使员工不得不做某事. 作为同事的基层主管 客户是我们的“衣食父母”,在企业内部,其他管理者也是我们的“衣食父母”. 为什么现实中我们不把同事看成客户? 1.没把同事看成我们的衣食父母. 2.我们总把自己定位成“管”与“被管”的角色,没把自己定位成为别人“服务的角色” 3总认为自己的职责的价值最大,别人为我服务是理所当然的 把同事看成客户,就是要从以自己的职责和权限为中心安排工作,转变为以内部客户的需求为中心安排工作,让内部客户满意. 三.基层主管的责任 对公司的职责 对部门的职责 对员工的职责 对其他部门的职责 对客户的