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微笑培训 Smile Training 一、微笑的价值 也许有人会问：“微笑，谁都会笑，还用得着培训吗？不用培训也会笑。”那么，为什么要专门对“微笑”进行培训呢？首先，我们要从“微笑”的价值讲起。 在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致 命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师 让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有 右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本 就笑不起来……。只花了短短的12分钟，陪 审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的 赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。 我们先不考虑一个微笑的价值，只考虑为 什么在小孩只能用右边的脸微笑以后陪审 团马上就决定要给小孩赔偿呢？为什么？ 总结： 可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来 衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。 二、微笑的希尔顿 世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五 十余年的心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收 入达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国。它成功的 最大秘诀之一，就是服务员的“微笑”的影响力。在希 尔顿经营的过程中，他不断地进行视察，上到部门经 理，下至服务员。他问的最多的一句话是：“今天你对 客人微笑了没有？” 他要求“希尔顿的微笑是永远属 于客人的”。他总说：“如果我的酒店只有一流的设 备，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失 去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？”希尔顿正是 以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。 三、人们对微笑的赞美和评价 微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。 微笑可以给别人带来欢乐，自己也会受到欢乐气氛的感染，为他人制造欢笑，也会令自己更加开朗，心情舒畅，因而培养微笑的习惯，你不会有任何损失，而且有利于自己的身体健康，保持良好的心情。 微笑可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。 微笑是一种特殊的语言－－－“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。 微笑，能拉近大家的距离，微笑也能使我们保持年轻的心态。 当我们无论出差还是在外面，看到有人对你微笑，热情为你服务，就感到亲切和温暖，有一种在家的感觉。 四、微笑对工作的益处 对主管的益处： 公式：出类拔萃 + 融洽合群 = 成功 出类拔萃：个人能力、工作能力 融洽合群：良好的人际关系 人际关系：从微笑开始 公式：成功 = 20%能力 + 80%人际关系 益处： 可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气 对员工的益处 增强自信心 促进友好关系 提高工作质量 使上级满意 使客人满意 缓解紧张压力 对工作的益处 微笑和友善的态度是最简单、最有效的直接争取客人好感和印象的方法。我们的服务人员要对客人始终保持诚恳的微笑，让客人感到你随时都在准备为他服务。客人住的舒适、吃的可口，又受到谦恭有礼的接待，自然能满意而归，并在亲朋好友之间特别宣传。 客人绝不是一个抽象的概念，他们是有知有觉有感官的血肉之躯。诚恳的微笑，热情的帮助，礼貌的接待，谦恭的态度，可以使客人印象深刻并愿意再度光临。 微笑、礼貌是社会公德的基础，更是服务行业成功之要素。 五、微笑的作用 人常说： 一笑解千愁—灵丹妙药 笑口常开，青春永驻—健心美容 笑一笑，十年少—保健 笑是没有副作用的镇定剂—消除紧张、疲劳。 微笑是人际关系、人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受的一种方式，它代表着：友善、亲切、关怀，它同时也是一张种表白。 表白： ——我对你怀着敬意 ——我喜欢你 ——见到你很高兴 ——你使我快乐 ——给人以善良、热情、谦和、亲切、愉快 和温暖的感受 六、如何微笑 要对周围的人报有正确的思想态度， 微笑要发自内心， 微笑要自然、