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123456 ---- 培训须知 课程目的 对职员的个人仪容、仪表、职员的日常工作及公关行为进行培训，从而达到提高职员整体素质，树立企业的良好形象之目的。 一﹑什么是职业道德 道德是指人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 职业道德是道德这个庞大体系中 的一个重要部分，它是社会分工发展 到一定阶段的产物。 所谓职业道德，是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德的三个特征： 范围上的有限性。 内容上的稳定性和连续性。 形式上的多样性。 --------市场经济呼唤职业道德 市场经济是一种自主经济，激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。 市场经济是一种竞争经济，激励人们积极进取从而增强了人们的竞争道德观念。 市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念 市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不断的更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。 * 职业道德 ①.所有携带手机者，必须把手机 的铃声调为【静音】或【振动】状态。 ②.参训员工衣冠不整，谢绝培训。 ③.要爱护公共场所卫生，不随地吐痰，乱丢垃圾；不得在课桌椅上乱写乱画。 ④.培训完毕，在离开之前，请把桌椅归位，摆放整齐。 ⑤.所有参训的员工，一律要在培训签到表上签到，自己带笔和笔记本作培训记录。 前 言 道德的力量是什么样的﹖是多種多樣的。我们深信没有道德,社会必将崩溃。 市场经济是信用经济﹐而职业道德就越发重要﹐在经过市场经济的严峻考验后﹐迫使各行各业及全社会又一次的对职业道德进行了全新认识与定位。 目 录 什么是职业道德 良好的职业道德是职业人的成功要件 松下公司的人才标准 职业道德具体表述 第一章 第二章 第三章 第四章 二﹑良好的职业道德是职业人的 成功要件 人生在世，最重要的有两件事﹕一是学做人,二是学做事。卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％靠人际关系与处事技能。” 这里的处世技能与人际关系主要指与人的沟通和交住能力，以及宽容心、进取心、责任心和意志力等品质。 三﹑松下公司的人才标准 不忘初衷而虚心好学的人 不墨守成规而经常出新的人 爱护公司，和公司成为一体的人 不自私而能为团体着想的人 能作出正确价值判断的人 有自主经营能力的人 随时随地都是一个热忱的人 能够得体地支持上司的人 有责任意识的人 有气概担当公司经营重任的人 --------诚实守信 诚实﹑守信是为人之本、从业之要。做人要讲究“诚”、 “信”古今中外同此道理。 《大 学》——“欲修其身，先正其心，欲正其心，先诚其意”。  《增广贤文》——“许人一物，千金不移”、“一言既出，驷马难追”“人而无信﹐百事皆虚”。 美国威斯康星州每年5月12日都要纪念——  诚实节 --------忠于职守?  忠于所属企业   维护企业信誉  保守企业秘密  --------开拓创新 （一）、创新的内涵 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值的新事物、新思想的活动。根据美国经济学家熊彼特的说法，“创新”是指企业实行对生产要素的新组合。它包括4种情况： ↘引入一种新产品。就是消费者还不熟悉的产品，或者提供一种产品新的质量。 ↘采用一种新的方法。就是有关的制造部门中未采用过的方法；也可以是以新的商业方式来处理某种产品。 ↘开辟一个新的市场。就是使产品进入以前不曾进入的市场获得一种原料或半成品之新的供给来源。不管这种来源已经存在还是第一次创造出来的 ↘实行一种新的企业组织形式。如建立一种垄断地位或打破一种垄断。 （二）﹑强化创造意识 如果你渴望成功，你渴望开发自己的创新能力，首选的着手点就是： 创造意识要在竞争中培养 要敢于标新立异 要善于大胆设想 （三）﹑建立科学思维 1.相似联想﹕由于