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电话客服技巧培训;目录;一.关于客户服务的定义;二.客户群范围;三.客户服务内容;四.客服通话要求;五.电话受理准备事项;1.话前准备;2.切入正题;3.随时记录;4.自报家门;5.自我跟单;6.重视客户时间;7.跟进交易;电话受理六大步骤;;3.等待 当需要查询时如何礼貌告知客户，例如：正为您查询，请稍候，对不起，让您久等了等等 ? 4.回答 回答的过程要求：通俗，完整，流利 针对不同的问题，灵活的回答客户的问题 ;5.确认 在向客户解释完毕时需向客户确认，例如投诉的内容，或者购买的产品内容的确认，将此向客户复述一次，完整，流利，语速不能过快，要有停顿，让对方能思考的机会 ? 6.结束 询问客户是否还有什么问题 结束语可根据节日或者早晚进行改变 ;结尾