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WORD格式整理 专业知识分享 店长工作职责 一、优益果店长的身份 ? 1、公司营业店的代表人：从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 ? 2、营业额目标的实现者：你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者：一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应该具备的职业素质 1；敬业、忠诚。 2；公平、公正。 3；廉洁、自律。 4；热情、乐观。 5；进取、创新。 6；不怕辛苦、不怕困难、勇于接受挑战。 三、店长应该具备的管理能力 1；领导力。 2；沟通、交流和协调能力。 3；学习能力。 4；教导、培训和培养团队的能力。 5；观察能力。 6；问题管理能力。 7；时间管理能力。 8；组织能力。 9；决策能力。 四、店长的工作态度： 1；做店员的好榜样。 2；赢得店员的尊敬与信赖。 3；善于与店员沟通交流。 4；善于改善工作方法。 5；经常的自我反省。 6；不断的学习改进。 五、店长的使命： 1；贯彻落实公司的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 2；安排领导门店员工的日常工作，激发员工的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。 3；企业文化和政策的最基层执行者和捍卫者，最大可能的为公司和集体利益和长远利益服务。 六、店长的职责 1；店长应对门店的经营结果、门店的所有资产、门店的名誉和利益、门店的顾客、门店的员工负责。 2；负责门店的日常经营和对员工、财务、信息、商品、顾客关系的管理。 3；公司各项指令规定的宣布与执行 （1）；传达、执行公司的各项指令和规定； （2）；负责解释公司各项规章制度。 4；完成公司下达的各项经济指标，经济效益指标包括：月销售、季度销售、年度 销售收入。对公司下达的各项经营指标的完成情况负责 （1）；营业目标； （2）；毛利目标； （3）；费用目标； 5；负责对门店销售管理环节上的各类商品销售状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合，并作出最佳高效的信息处理 6；负责整个门店 （1）；店长应监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列与配置、商品质量管理等有关作业； （2）；店长应执行公司下达的商品指导价格，结合商圈的实际确定本店的商品价格。 （3）；店长应执行公司下达的促销计划与促销活动，根据分店实际情况提出分店的促销需求，并努力达成门店的预定目标和效果。 7；掌握门店销售动态和商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及补货；向公司提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。 店长要掌握每日、每周、每月的销售目标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议。 8；监督与改善门店商品的损耗管理 不同的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。 9；监督和审核门店的收银作业，负责门店的设备、现金、帐务及收银作业管理。 10；负责门店员工的安排与管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动的建议 （1）；依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。 （2）；按时评估员工的表现，实事求是地向公司提交有关员工的人事考核、员工提升、降级或调动的建议。 11；情报的收集和传达事情的管理 有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示事项的传达等，店长皆有责任和权限。 12；维护门店的清洁卫生与安全 （1）；店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机、后台电脑等主力设备的维护等。 （2）；门店卖场与后场的环境卫生，按区域安排责任到人，由店长检查落实。 （3）；在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、消防设施情况等主要环节做最后的核实，确保安全工作万无一失。 13；教育、指导工作的推进 教育、指导员工自觉遵守门店工作规范，使其在工作时能有良好的人际关系，使员工有一个良好的工作环境，增强门店的凝聚力。 14；顾客投诉与意见处理 正确对待、恰当地处理顾客