服务营销 海南航空案例分析..docVIP

服务营销 第二次作业 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc404706169 一、海南航空公司简介 PAGEREF _Toc404706169 \h 1 HYPERLINK \l _Toc404706170 二、海南航空营销渠道管理的现状特征 PAGEREF _Toc404706170 \h 1 HYPERLINK \l _Toc404706171 2.1传统分销 PAGEREF _Toc404706171 \h 2 HYPERLINK \l _Toc404706172 2.2直销 PAGEREF _Toc404706172 \h 2 HYPERLINK \l _Toc404706173 2.3新兴渠道 PAGEREF _Toc404706173 \h 3 HYPERLINK \l _Toc404706174 三、企业文化的作用 PAGEREF _Toc404706174 \h 3 HYPERLINK \l _Toc404706175 3.1海航企业文化 PAGEREF _Toc404706175 \h 4 HYPERLINK \l _Toc404706176 3.1.1价值理念 PAGEREF _Toc404706176 \h 4 HYPERLINK \l _Toc404706177 3.1.2SMILE服务精神： PAGEREF _Toc404706177 \h 4 HYPERLINK \l _Toc404706178 3.2海航企业文化的作用 PAGEREF _Toc404706178 \h 5 HYPERLINK \l _Toc404706179 3.2.1导向功能 PAGEREF _Toc404706179 \h 5 HYPERLINK \l _Toc404706180 3.2.2约束功能 PAGEREF _Toc404706180 \h 5 HYPERLINK \l _Toc404706181 3.2.3凝聚功能 PAGEREF _Toc404706181 \h 6 HYPERLINK \l _Toc404706182 3.2.4激励功能 PAGEREF _Toc404706182 \h 6 HYPERLINK \l _Toc404706183 3.2.5辐射功能 PAGEREF _Toc404706183 \h 7 HYPERLINK \l _Toc404706184 3.2.6品牌功能 PAGEREF _Toc404706184 \h 7 HYPERLINK \l _Toc404706185 四、针对海航营销理念的服务质量维度原理分析 PAGEREF _Toc404706185 \h 7 HYPERLINK \l _Toc404706186 4.1影响性 PAGEREF _Toc404706186 \h 8 HYPERLINK \l _Toc404706187 4.2安全性 PAGEREF _Toc404706187 \h 8 HYPERLINK \l _Toc404706188 4.3可靠性 PAGEREF _Toc404706188 \h 9 HYPERLINK \l _Toc404706189 4.4有形性 PAGEREF _Toc404706189 \h 9 HYPERLINK \l _Toc404706190 4.5移情性 PAGEREF _Toc404706190 \h 10 HYPERLINK \l _Toc404706191 参考文献： PAGEREF _Toc404706191 \h 11 PAGE \* MERGEFORMAT10 一、海南航空公司简介 海南航空集团,是中国民航第四大航空集团,与民航总局旗下的中国航空集团公司、东方航空集团公司和南方航空集团公司并成为中国民航四大航空运输集团。公司于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造而成的一家地方航空公司,1993年5月2日正式开航运营。海南航空股份有限公司是海航集团航空运输板块的主营业务,对航空运输板块所辖的中国新华航空有限责任公司、长安航空有限责任公司、山西航空有限责任公司、金鹿公务机有限公司和扬子江快运航空有限公司实施行业管理。 同时，海南航空公司以民航强国战略为主导，加速国际化布局，倾力打造规模和运营能力居世界前列的卓越航空公司。海南航空致力于创造东方的世界卓越航空品牌、全球服务品牌的典范，让世界感受中国式生活方式、社交方式的幸福和美好。 二、海