平洋与平安保险投保软件体验分享.docxVIP

平安投保体验分享 同业体验项目介绍 同业体验： 为提升营运服务品质及效率的总体规划而开展的同业公司营运服务体验计划，引用现代项目管理概念，对比我司服务与同业优秀公司之间品质与效率的差异，寻找客户服务及代理人体验的最优方案。 创新项目：是2013年分公司首个创新项目，也是分公司营运条线先行先试，落实总公司转型发展的一项重要举措。 组织保障： 为更好地布局和组织整个项目的有效开展，公司成立同业体验项目小组，并由分公司营运分管领导赵华总亲任挂帅并指挥项目实施，分公司营运部经理室成员及各科室主管分别负责指导和协调各阶段的体验工作。 组 长：赵华 副组长：陈衍 主要成员：龚晓勇、陈晓娟、杨桂艳、陈灼洪、高俊峰 、 ， 有的工作——同业体验（搜集身边想要投保或已投保同业保险的人，参与投保过程） 体验的目的：认识他们的好、我们的好、大家的不足 体验全程– 总体情况 对预体验的总体认识有助于我们更深刻的看到两家公司的差异 为了使本次的讲解更为清晰，我们倾向地将本次“预体验”按照“保单生命周期”划分为“上游”的销售，“中游”的承保、扣费、回访与保全，“下游”的客户服务和理赔。接着我们将用一些简短语言对每一阶段的体验情况进行概括，并希望通过这些描述使大家在我们后续的讲解中能有更多感触与共鸣。 “上游”环节显露出两家公司在销售理念、价值取向与面对新技术、新事物态度上的迥异与差别。 “中游”环节表现出两