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范文 范例 指导 学习 word版本整理分享 （一）关于客户： 1、客户是自己，今日是今生。2、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您 满意”的承诺将改变企业的一切。3、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。5、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。6、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在 与客户的辩论中取胜。7、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。8、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。9、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可 能地为他提供最好的服务。10、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。11、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。13、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。14、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。15、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。16、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。17、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。18、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。19、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。20、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。21、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。22、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。23、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。24、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。25、从最不满意的客户身上可以学到最多。 26、客户是我们存在的全部理由。 （二）关于战略： 27、世界上没有奇迹，只有聚焦和集中的力量；????市场上最珍贵的资源是消费者的心智资源；????营造一种独特的概念，率先深入人心，便是市场营销的一切。28、定位就是找空子，找马骑；找空子就是找市场的空位，找马骑就是找战略联盟伙伴。????任何行业的竞争最终都是两马奔腾。没有细分市场后不赚钱的产品，只有不细分的产品。29、也许，我们无法选择自己想要的工作，????但是，我们可以选择自己的工作目标；????也许，我们无法选择自己的市场环境，????但是，我们可以选择自己的发展战略。30、有计划地搞好业务剥离，全力聚焦核心竞争能力。????聪明的果农在修剪果树时，不仅剪去枯死的枝干，也要定期剪去一些健康的枝干，这样才能让果树的产能发挥到最大。企业只有不断地剥离非核心业务，????才能聚焦战略定位，集中优势资源，打造核心能力。 31、做正确的事情，把事情做正确。32、有所为有所不为。33、把复杂的工作简单化，把简单的事情做彻底。34、要做事业的使者；不做金钱的奴隶；????在有限的生命中，找到无限的意义。35、聚焦目标，集中资源，决不放弃。36、没有永远可持续发展的竞争优势????只有不断创新的文化优势可持续37、不要坐井观天，而要坐天观井。 （三）关于竞争： 38、参与竞争合作，更高更快更强。39、奥运精神不在乎输赢，而在参与；而人一生的意义不在于要征服什么，而在于如何精彩地奋斗。40、最可怕的竞争对手是那些从不骚扰你，却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。41、竞争获胜的最高原则：不断创新????创造新的游戏规则42、登高望远，举重若轻；永不放弃，永不认输。43、可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。44、赢，并不是一切，但渴望赢就是一切。45、发现不了短缺，就永远不知道什么是需求。46、所有的企业都浪费了50%以上的竞争资源。47、出色的管理者知道，如果想要利用别人的长处，那么也需要容忍别人的一些缺点。48、建设企业文化是团队合作的头等大事。49、激情总是能够战胜智慧。50、如果你送员工一件礼物，那就送给他激情吧。51、成功是经历了一次又一次失败，但永远都不丧失激情而得来的。52、企业家竞争成功的五个条件：专注力、判断力、组织力、创新力、沟通力。 （四）关于经营： 53、达不到目标的原因只有一个，就是你不知道自己的目标是什么。54、不怕做不到，就怕想不到；要敢于梦想，敢于奇想，以正合，以