《旅行社计调业务》项目四任务4-3出境计调采购业务.ppt

任务4-3 出境组团计调的采购业务 【任务导入】 案情介绍： 2012年12月，西安某国际旅行社出境计调小张组织西安某高校的26名教师参加新马泰10日游，安排了一名非常有经验的领队刘翔带领该团。可是在接团的前几天，小张的表弟马林找到小张，说他自己一直想带团到新马泰去，希望表哥能给他这个机会。小张开始不同意，想到他表弟虽然有领队证，但是平时都是在国内当地陪和全陪，最后他犹豫再三，经不住亲情的考验，决定还是换下了有经验的领队刘翔，让表弟马林带团到新马泰。结果马林是第一次当领队，对领队带团流程不熟悉，在境外用餐、住宿、用车等方面都没有与地陪协调好，而且对当地旅游景点、旅游线路不熟悉，基本上不能地讲解每个景区的知识。26名教师对这次旅游非常不满意，马林遭到26名教师的集体投诉，该旅行社也遭受了经济损失。 问题: 1、出境计调小张在安排领队时存在什么哪些问题？给26名教师和旅行社造成了哪些损失？ 2、出境计调应该根据哪些标准来选择海外领队？ 案例解析 1.西安出境计调小张在安排领队时，显然是用人不当.没有根据游客的实际情况来安排合适的领队，而是经不起亲情的考验，让表弟马林带新马泰10日游团队。由于其表弟是第一次带出境团，不熟悉领队带团流程，使游客在吃、住、游等方面都受到影响，旅行社在经济上也受到了损失。 2.安排领队上团是出境计调人员的一项重要职责。在接待量较大的国际旅行社一名出境计调人员要掌握十几名甚至几十名领队的基本情况。出境计调应该根据接待团队的特点，合理安排合适的领队上团。在该案例中由于出国旅游的是26名教师，出境计调就应该根据教师的特点安排讲解能力强、组织能力强、经验丰富的领队来带团，不能因为个人感情视旅行社的利益而不顾。选择领队时，应该根据领队的能力、经验、业绩、讲解水平等，而不是与自己的关系的远近，要想成为一名优秀的出境计调人员就必须做到这点。 4.3.1 国际往返交通服务采购 1. 国际航班知识 1）航班公司缩写代码及航班号 航班公司：日本航空公司- JL、法国航空公司-AF、英国航空公司-BA、泛美航空公司-PA。 航班号：用航空公司的两个英文字母和三个阿拉伯数字来表示，例如CA981，“CA”代表中国国际航空公司，“981”的9表示国际航班，8表示中美航线，1表示飞往美国的第一个航班。 2）航班起止点 依照国际惯例，在国际航空中，通常采用世界各大城市或机场英文缩写的前三个字母为该城市的代号，表示航班或航线的起止点。例如从北京-巴黎，即PEK-PAR。 世界各大中城市和机场都有自己的三字代号,如果抵达的城市有两个以上的机场,在表示航班或航段起止点时就不用城市代号而用机场代号。比如从北京到阿联酋沙迦即用PEK～SHJ表示。 3）航班基本信息 出境组团计调一定要掌握国际航班的起飞城市、经停城市、到达城市、航空公司、成人票价、儿童价格、婴儿价格、退票条件、税金及燃油附加费等基本信息。见表4-17中国至美国的航班信息。 4）订票的有关规定 出境旅游的国际机票一般为回程票或是联程票，正常的机票有效期为一年，但是值得特别注意的是旅游团的机票是团体票，优惠票、折扣票，因此，它没有一年的有效期，而且团队机票一概不能退、不能改、不能换； 在行李托运方面，航空公司会免费托运两件行李（一件行李的三边之和在158厘米以内，两件行李的三边之和不超过273厘米，每件行李的重量不超过23公斤）； 手提行李，每人限一件，规格不得超过22英吋×14英吋×9英吋； 乘机需凭登记卡和护照登机，登机口一般于飞机起飞前30分钟开启，于起飞前15分钟关闭；在飞行全程中应关闭所携带的手机； 在飞机起飞前半小时和着陆前半小时，应确保手提电脑、CD机等电子产品处于关闭状态。 5） 国际机票的税金 购买国际机票要交税金，在各网站上所查询的只是机票钱，不包括税金及燃油附加费。税金及燃油附加费需在出票时一起支付。 购买国际机票时出现的税，是航空公司代当地国家政府收的税。 国际机票的税大致分为三种：离境税、过境税、入境税，个别国家还有其他名目的税。例如美国，除了有上述税以外，还有海关使用税、机场税、动植物免疫检查费等。 有些国家是不收税的，像中国、菲律宾等国家是不收税的。所以，如果你从中国去日本，单程没有税，但是往返则有税；或者你从日本出发回中国的单程机票是有税的，那是因为中国没有出境税，日本没有入境税，但日本有离境税。 税一般根据购买机票时的汇