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服务明星风采录 ——劳模服务明星那些事 在我国，商业服务业5000万从业人员中，营业员的比例要占80％多。 现如今，百货行业 面临着极大的挑战 和激烈的竞争。 百货商场shopping mall 据上海百货行业协会秘书长王浏河介绍： 截至2008年年底，本市营业面积在6000平方米以上的大型百货店有100家左右。其中，百联集团旗下百货店约为25家，占全市百货商店总数四分之一；巴黎春天、太平洋百货、百盛、伊势丹等外资百货商店有近30家，黄浦、徐汇等中心区区属百货商店约20家，位于郊区区县的百货商店有近15家。 营业员的现状 4000—6000甚至上万 差距在哪里？？ 为什么有些人能够拿到如此高的薪水？为什么有些人会成为服务明星？为什么有些人甚至成为了万人瞩目的劳模和人大代表？ 大家都是营业员，从营业员起家，我们的差距在哪里？打开视野，看看我们的同行是怎么面对“营业员”这个岗位！ 我们所熟悉和常见的品牌 黄金珠宝类 我们所熟悉和常见的品牌 化妆品类 我们所熟悉和常见的品牌 皮件类 我们所熟悉和常见的品牌 服装类 我们所熟悉和常见的品牌 运动男装类 我们所熟悉和常见的品牌 针织内衣床品 新中国商业劳模第一人——张秉贵 全国著名劳动模范。他在平凡的售货员岗位上练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺和“一团火”的服务精神，成为新中国商业战线上的一面旗帜，多次被授予优秀共产党员称号，当选为党的十一大代表，第五、第六届全国人大代表和常委会委员。 张秉贵１９１８年出生于北京，只在一所贫民学校上过半年学，１１岁时便到纺织厂当了童工，１７岁到北京德昌厚食品杂货店当学徒。１９５５年秋，新建的北京百货大楼开张并招聘２５岁以下营业员，３６岁的张秉贵因有多年的经商经验被破格录取。商业服务业的简单操作，被张秉贵升华为艺术境界。在北京，传统的“燕京八景”名扬天下，而他的售货艺术被人们誉为“燕京第九景”。 2009年9月14日，他被评为100位新中国成立以来感动中国人物之一。 老牌劳模——马桂宁 马桂宁是从“中华第一街”南京路走到北京的。30年前，他那“三尺柜台有限，为民服务无限”的“马派技艺”，让他以一名普通呢绒柜台营业员的身份首次被评为上海市劳动模范。 先后被评为上海市劳动模范、全国商业特级劳动模范、全国十佳营业员、全国十佳职业道德标兵，获得全国“五一”劳动奖章、全国劳动模范、全国优秀工人标兵等光荣称号。先后受到邓小平、江泽民、朱鎔基、刘华清、胡锦涛等党和国家领导人的亲切接见。曾作为商业系统劳模代表，受邀参加了国庆大阅兵观礼。 为了让顾客满意，他不厌其烦搬动17匹布；为了接触并服务好更多顾客，他学会讲普通话、上海话、广东话、潮汕话，还会打手语；他一天接待200多位顾客的故事，在百货业内广为流传。 马桂宁收徒弟 马桂宁收徒有三个条件 ： 第一，是共产党员，不是共产党员的要争取入党 ；是共产党员的要争做优秀共产党员 ； 第二，要有全心全意为人民服务的奉献精神 ； 第三，要用科学技术指导实践。 马桂宁真诚地传授技艺，以自己的言传身教，教给徒弟“笑的艺术”。 快速链接：三尺柜台的人生 2005年东方网的访谈 网友 问：天天站柜台，觉得单调吗？ 网友 问：你认为新世纪的商业职工，要掌握哪些“吃饭”的技术和本领？ 网友 问：请问，有大学毕业的大学生来市百一店站柜台吗？ 华联王震 我们来看看他的荣誉： 王震同志于1998年至今连续三届被评为上海市劳动模范；1999年获得全国“五一”劳动奖章、全国职工自学成才标兵、上海十大杰出青年；2000年成为全国劳动模范以及全国技术能手；1997年、2000年两次成为国内贸易部技能之星；2001年被评为“上海十大工人发明家”，并同时荣获“上海市职工技术创新标兵”，他还被评为2001年度中国企业信息工作先进个人，2002年被评为“全国商业服务明星”。 上海市劳模集体——华联王震信息科技有限公司“华联王震”永安店照相机柜组 华联王震信息科技有限公司“华联王震”永安店照相机柜组现有职工10人，平均年龄33岁，大专以上学历7人，隶属于百联集团旗下著名的数码多媒体产品销售和专业技术服务公司~上海华联王震信息科技有限公司。 王震做客东方网聊天室 网友 问：小时侯的志愿是什么?当到了一定的年龄而自己的志愿已经无希望实现时,是怎样调节自己的心态的呢? 网友 问：当你心情不好的时候你面对一个很罗嗦的顾客会以怎样的态度呢？ 网友 问：你是怎样理解顾客的利益高于一切这句话的呢？ “陶瓷通” ——王涛 自1987年进入百货大楼以来，以张秉贵同志为榜样，刻苦钻研服务艺术和商品知识，对自己所出售的商品——陶瓷的生产工艺、用料、产地、品种、造型、花型、特点、质量鉴别、陶瓷的历史文化渊源、与家居