空运货代操作手册--资深物流经理人..docVIP

空运货代操作手册--转资深物流经理人内部资料 目 录前言：第一篇：概论第一章：业务操作概述第二章：空运货物操作一般流程 ?第二篇：公司进出口业务操作流程 第一章：进口操作流程第二章：出口操作流程第三章：操作人员应掌握的基本知识 前 言本手册是为满足从事现代物流（空运为主）操作工作的员工扩大业务知识需求的工具书。同时，为了各个现代化大型物流企业适应操作系统规范化的建设，进一步提高货物综合处理/操作水平。笔者在本手册中总结、归纳、提炼了十数年来各阶层员工在操作中积累的成功经验及丰富详实的失败教训；结合了货运代理行业及相关行业操作工作中的规范、惯例；参考了各货运代理在航空运输中对货物操作的常识的基础上编写的。如对各种航空器的装载要求、对特种货物的运输要求、各口岸货物入库的程序、向海关报关的程序等都做了简洁明了的介绍。该手册主体上三大部分。第一部分是对操作网络系统的介绍，虚拟了一个即将华北以北京、华东以上海、华南以广州的三大空港口岸为中心的，辐射区内各点的操作网络系统。详细介绍了包括信息传递、货物运输/调拨、仓储及多式联运等方面的综合物流管理系统。第二部分对操作工作的内容作了详细的介绍。即将其所进行的国际货物与国内货物的运输为整体的流程，从物流、信息流两个方面进行详细的说明。该部分的内容对行业内的企业员工（市场、BD、操作、客户服务、财务甚至行政等部门）都具指导意义。另外，这主要是操作员工进行统一规范的标尺。在和其他部门衔接中做到：有本可依、有据可查、明确责任。3第三部分是规章制度的介绍，仍以该虚拟主体为目标：为了加强操作工作的规范化管理，为其制定了相关规章制度。包括公司组织结构、岗位职能及岗位责任等方面的各项制度，其他同行可依据制度内容给予建设性的批评指正，这是笔者完善操作工作规程的宝贵依据，也是提高行业操作水平的有力保障。手册在结尾部分还介绍了一些相关法律、法规、政策，是希望操作人员能够了解所从事工作在国家法律、法规、政策中的规定，在实际工作中避免发生由于不了解相关政策而给公司和个人造成不必要的损失。第一篇 概 论第一章 业务操作概述在十数年的工作实践中，笔者曾历经行业内的多个环节（岗位），同时不断总结行业其他的公司员工的丰富的货运物流经验，不断熟悉运输业务，了解不同交通运输工具的的载货特点，掌握各条运输路线的动态，尽可能地通晓有关的规章制度，同时向精通办理各种手续，深谙计算各种费用门道的同仁请教学习，他们与海关、商检、航空公司、机场地面代理、银行、仓库等部门有着经常不断的联系和业务上的密切关系，因而具有接受货主委托、代办各种货物国际运输的有利条件。下面我们就虚拟一个外资大型现代物流企业；其业务涉及物流运输行业的所有形式。仅仅针对空运业务，华北以北京、华东以上海、华南以香港为中心的大规模网络系统，并以每区的中心(Gateway)为辐射点，在全国多个城市建立了子公司（Subsidary）、分公司(Branch)，并将在今后一段时间内在全国各大中型城市设立分支机构(或者采购吞并国内中小型物流企业，使用其已经成型的二级分拨传递网络)形成全国范围内的一体化的物流管理系统。目前，假设其正在建设中的信息网络系统亦将为今后我们操作工作中的信息传递、货物运输、调拨及仓储提供强大的信息技术支持。4目前操作业务范围主要有：（1）揽货、订舱（含包机、包舱或包板/箱）、托运、仓储、包装。（2）货物的监装、监卸、集装箱装拆箱、分拨、中转、及相关的短途运输服务。（3）报关、报检、报验、代办保险。（4）缮制签发有关单证，交付运费，结算及交付杂费。（5）国际展品、私人物品及过境货物运输代理。（6）国际多式联运、集运（含集货拼货）。（7）国际、国内快运快递（不含私人信函）。（8）物流运输（9）咨询及其他国际货运代理业务。（10） 危险品鉴定（外包）就出口方面而言，可提供的服务有：（1）为出口商（发货人）选择运输路线、运输方式（海、陆、空、多式联运）和适当的承运人，并争取优惠运价。（2）为所选定的承运人揽货并办理订舱。（3）从货主的存货地点提取货物送往指定的目的港/站。（4）根据信用证条款和有关主管部门的规定缮制各种有关的单证。（5）根据货主的委托，办理包装、仓储、报检、保险、理货等有关事宜。（6）称重丈量。（7）货物集港/站后办理报关并进行监装。（8）货交承运人后进行出港确认并追踪至目的港。（9）办理议付结汇（根据委托而定）。（10） 支付运费和其它费用（根据付费方式而定）。（11） 记录货物残损、短缺或灭失情况。（12） 协助发货人向有关责任方进行索赔。（13） 与委托方进行结算。（14） 提供货运信