cast 技术支持服务级别协议(sla).pptxVIP

CAST 技 术 支 持 介 绍;大纲;CAST 技术支持角色定义;如何联系CAST技术支持和提交问题申请？;问题出现的步骤和相关提交材料 (1);提供充足的输入材料以便CAST技术支持能够调查和重现问题： 执行最新的Sherlock工具(CAST Support Tool (CST) alias Sherlock) ，记得勾选所有选项包括源码； 上传zip包到Ticket（参见：如何上传 ）。 如果考虑信息安全问题，需要签署保密协议，可以在Ticket中申请签署NDA材料，以便控制输入材料的使用权限和范围。 如果不能提供所需输入材料，也可以提供详细信息远程连接机器环境以便调查。 需要强调的是远程连接环境通常来用于解决配置之类的问题，但并不足够于修复一些复杂问题。 详情可参见 Required input for problem resolution ;CAST 技术支持服务级别协议(SLA);如何追踪Ticket问题处理进度？