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第二章 旅行社组织 第二章 旅行社组织 学习目标 知识目标 ---掌握我国旅行设设立的一般流程; ---了解旅行社组织机构基本模式; ---掌握旅行社经营环境分析的一般方法。 能力目标 ---能应用“行业环境五种要素模型”和“SWOT分析法” ---分析旅行社经营管理的能力 第一节 旅行社现代企业制度 一、旅行社建立现代企业制度的现实意义 1．建立现代企业制度是旅行社企业改革发展的需要 2．建立现代企业制度有助于旅行社提高运营效能 3．建立现代企业制度有利于旅行社提高资源配置效率 二、旅行社现代企业制度的基本组织形式 （一）股份有限公司 （二）有限责任公司 目前,我国旅行社产权形态除了股份有限公司和有限责任公司外,尚有国有独资公司、股份合作公司和中外合资公司等。 2007年全国旅行社中国有独资企业占10.47%，股份制企业占77.72%，其他类型企业占11.81%。其中，国际旅行社国有独资企业占23.54%，股份制企业占71.51%，其他类型企业占4.95%。国内旅行社国有独资企业占9.10%，股份制企业占78.37%，其他类型企业12.53%。 一、准备阶段 （一）资金筹 第二节 我国旅行社设立实务 一、准备阶段 （一）资金筹措 ---自有资金 ---合股集资(发行股票和债券) ---银行贷款 （二）地址选择 旅行社在地址选择上一般考虑以下一些因素： ---目标群体 ---自身条件 ---竞争程度 ---地理位置 （三）社名和社徽的设计 市场 营销 ●产品利益的暗示 ●具有促销、广告和说明的作用 ●适合包装 ●与公司形象和产品形象匹配 法律 ●在使用中具有法律的有效性 ●相对于竞争的独一无二性 语言 ●语音的要素 --容易发音 --当读到或听到时令人愉快 --当商品出口时能在所有的语言中以单一方式发音 ●语形的要求 --简洁与简单 ●语义的要求 --肯定的,而非令人感到不悦、淫秽和消极的 --具有现代感和当代性,始终适用 --容易理解和记忆 1.社名设计 2.社徽的设计 通常有三种方法 ---文字型 ---图案型 ---图文结合型 （四）人员招聘 招聘途径：招聘会、网站、报纸等 按照我国有关法规规定，旅行社为接待旅游者聘用的导游人员或为组织旅游者出境旅游聘用的领队，都应当持有由省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的导游证和领队证。 二、申办阶段 ——递交设立申请 ——接受许可审核 ——交存质量保证金 ——办理工商注册登记和税务登记 第三节 旅行社组织构造 一、旅行社组织机构设计原则 （一）目标原则 （二）分工协作原则 （三）集权分权原则 （四）管理跨度原则 （一）直线制 总经理 销售部 接待部 财务部 计调部 二、旅行社组织机构的基本模式 （二）直线职能制 总经理 人力资源部 外联部 计调部 接待部 综合业务部 办公室 副总经理 财务部 （三）市场部门制 总经理 A区部 C区部 市场部 B区部 销售 采购 接待 销售 采购 接待 销售 采购 接待 采购部 办公室 人力资源部 财务部 第四节 旅行社经营战略管理 一、旅行社经营战略的概念与特征 经营战略,一般是指企业根据经营环境条件,为求得长期生存和不断发展所进行的总体性谋划 。 旅行社经营战略一般具有以下特征: 1．全局性 2．长期性 3．竞争性 4．社会性 5．稳定性 二、旅行社经营战略管理的主要内容 （一）以市场为中心的产品及产品营销战略 （1）市场渗透战略 （2）产品开发战略 （3）市场开发战略 （4）多角化经营战略 （二）以效益为中心的资本经营和财务管理战略 （三）以质量为中心的品牌打造和企业文化建设战略 三、旅行社经营战略管理流程 (一)旅行社经营环境分析 1．社外部环境分析 美国著名管理学家迈克尔·波特（Porter michael）教授提出行业环境五种要素模型，对旅行社经营活动有着更为直接影响和作用 行业内竞争对手 潜在竞争者 替代产品 供应商 购买者 （１）潜在竞争者 ---进入威胁取决于进入壁垒的高低 （２）替代产品 ---通常是指那些与旅行社产品具有相似功能的产品 由嗨嗨网组织的新闻晨报单身俱乐部“嗨男嗨女非常配对游”于2006年3月畅行苏州、西山二日；而在遥远的普吉岛，著名Rendezvous单身派对活动也已是第三度引入中国；另据了解，国内最大的交友网站之一“世纪佳缘”也正策划一次“五四”期间的大型江浙沪三地青年交友活动。“交友+出游”正成为一个都市旅游的时新话题。 （３）购买者 ---购买者的杀价压力决定着旅行社的赢利水平 （４）供应商 ---供应商杀价压力直接影响旅行社经营成本的高低 （５）行业内竞争对手 ---旅行社间的三种竞争模式 ○ 纯粹竞争抗衡模式 ○ 纯粹垄