第四章 决策教案..docVIP

课题序号 五周 10 授课班级 11酒店旅游班 授课课时 2 授课形式 讲授 授课章节 名称 第四章 决策（一） 使用教具 黑板 粉笔 多媒体 教学目的 掌握决策的类型 掌握决策的选择标准和程序 教学重点 掌握决策的类型 教学难点 掌握决策的选择标准和程序 更新、补 充、删节 内容 无 课外作业 教学后记 授课主要内容或板书设计 第一节决策的含义和类型 决策是管理的本质，管理的各项职能——计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策  ——决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 1：决策的主体是管理者? 2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成? 3：决策的目的是解决问题或利用机会 一、决策的类型 （一）长期决策和短期决策 1：长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称“长期战略决策”如：投资方向的选择 2：短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。又称“短期战术决策”如：物资储备、生产中资源配置等问题。 （二）战略决策、战术决策与业务决策 1：战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定 2：战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。 3：业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。 （三）集体决策与个人决策 （四）初始决策和追踪决策 初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。追踪决策是非零点决策 （五）程序化决策与非程序化决策 1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题” 2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题” 第二节决策程序和标准选择 一：决策的程序1：识别问题? ?? ?? ?? ?? ? 2：确定决策的标准3：拟定方案? ?? ?? ? 4：分析选择方案?5：实施方案? ?? ?? ?? ?? ? 6：评价决策效果 决策的标准选择 最优决策 满意决策 合理决策三、决策的影响因素（一）? 环境1：环境的特点影响着组织的活动选择2：对环境的习惯反映模式也影响着组织的活动选择 （二）组织文化组织文化影响成员对待变化的态度，进而影响一个组织对方案的选择和实施（三）过去的决策一般情况下，决策不是一张白纸上的初始决策而是对初始决策的完善和调整或改变（四）决策者对风险的态度决策者对风险的态度影响其对方案的选择（五）时间美国学者威廉把决策分为1：时间敏感型决策：那些必须立刻迅速作出的决策2：知识敏感型决策：对时间要求不高，而对质量要求较高的决策。如：组织中大部分的战略决策 课 堂 教 学 安 排 教学过程 主 要 教 学 内 容 及 步 骤 时间分配 案例导入 二、新课讲授 小结 四、作业 强生公司和道-康宁公司的道德规范 19 82年，著名的药物和医疗产品生产商强生公司（Johnson Johnson）的管理者经历了一场前所未有的危机。当时芝加哥地区的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol胶囊后相继死去。这条骇人听闻的消息迫使强生公司的高层管理者不得不作出下一步应该如何走的决定。 鉴于在芝加哥以外出售的该胶囊受到氰化物污染的可能性不大的事实，美国联邦调查局建议他们不要采取任何行动。而另一方面，如果将市场上正在销售的该药全部撤回，会使公司蒙受巨大损失。 但公司管理人员还是立即下令停止向美国本土市场继续销售该药，并将已出售的Tylenol胶囊统统收回，尽管公司蒙受了1.5亿美元损失，但却使公司赢得了顾客的信赖，几个月之内它又恢复了在止痛药市场上的主导地位，并由于其与日俱增的对社会负责的良好信誉而扩大了市场份额。 而作为开发硅胶乳房植入片先驱的美国另一家大型制药公司道——康宁（Dow Corning）公司却在同样的事情上做出了不同的选择。1992年，美国各地越来越多的医生诊断报告显示，那些接受硅胶乳房植入片的妇女，患有不同程度的易疲劳症、关节炎甚至癌症。 尽管在1976年公司内部就有工程师对植入片的安全性提出过质疑并提交了研究成果备忘录，但公司管理者却一再声称，他们坚信目前所得到的证据并不能证明植入片中液体渗漏会引起上述症状。在法庭的要求下，公司最终不得不向公众公布了那份备忘录及上百页内部文件。 上百名妇女向法庭提起诉讼，控告公司知情不报，蓄意出售有质量缺陷的产品。几个月后，公司执行主席宣布该公司不再制造硅胶乳房植入片，并关闭了生产工厂。 【讨论题】 1.强生公司和道—康宁公司管理人员的行为说明了什么？ 2.如果你是公司的经营者，你会选择什么样的决策？为什么？ 3.两个公司分别