客房服务有员技能培训.pptVIP

;思考;客房清扫、整理工作流程与方法;清洁整理准备工作;整理房间的先后顺序 ：;进入房间;进入房间;进入房间;进入房间;进入房间;开始整理打扫房间;开始整理打扫房间;案例分析;第二天早晨，客人A从房间出去时，把“请即打扫”的牌子挂在了门外的把手上。但是中午客人回来后，客房卫生仍然没有打扫。 客人A又找到服务员B想要问明原因。服务员B解释道：“一名服务员一天要清扫十几间房，由于比较忙，没注意到挂了‘请即打扫’的牌子……“ 服务员还要向客人解释。客人转身向电梯走去，找到大堂经理投诉。事后，这名服务员受到了客房部的处理。;在这个案例中，服务员之所以遭到客人投诉，主要有以下几个原因：;开始整理打扫房间;案例分析;案例评析;如何区分客人的东西是要还是不要？;退出房间;做报表;