旅游电子商务发情况综述 .docVIP

旅游电子商务发展情况综述 　　目前国际互联网发展十分迅速，全球的电子商务也有了极大的发展。根据Forrester的调查：B2B电子商务在1998年后迅速发展，从2001年到2003年B2B增长了430%，占了因特网贸易的12%。因特网的迅猛发展对各行各业产生了极大的冲击，使各行各业相继进入到电子商务领域，其中最有前途的一个行业就是旅游业。我国旅游电子商务网站在经历1997年～2000年上半年的投资热潮和炒作式发展，2000年下半年和2001年的遭遇困境与冷静回归后，经过分化组合及经营策略再探索，已进入一个成熟稳健的发展时期。不少旅游企业依其自身的行业优势，利用信息网络技术构建具有中国特色的旅游电子商务平台，这对于中国旅游企业的进一步发展具有时代意义。与此同时旅游电子商务的发展正在对中国旅游固有的市场壁垒、营销理念、营运方式、旅游价值链带来革命性的挑战。这就要求旅游业与电子商务进行资源整合实现其和谐发展和两者的良好接轨。 　　一、旅游电子商务发展优势分析 　　首先，相对于其他行业而言，旅游业更需要电子商务，也更易于推广电子商务。旅游产品具有无形性和不可储藏性的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，在电子商务的实现上不需要配送的环节，旅游产品销售的过程就是把各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群的过程，所以发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。其次，旅游产业具有高关联性，是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务可以迅速整合各种资源，促进各行业间交叉联合、优势互补，将原来分散的利润点集中起来，走向系统经济的新水平。形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。第三，旅游电子商务非常适合于开发散客和小团体旅游市场，为客人提供个性化的服务。由于传统的随团旅游方式缺乏特色和良好的服务质量，已逐渐被旅游者放弃，更多的旅游者开始倾向于选择散客游和小团体自助游。但是旅游景点、服务设施和旅游者在空间上都是分散的，要把这些分散的资源组成一个服务体系，必须要有一种便捷而且成本较低的方式。过去，旅行社一直在担当这个任务，但由于旅行社和旅游者之间存在的“信息不对称”，旅游者不仅自身利益常常得不到保护，而且由于旅行社经营线路有限，往往不能在一家旅行社里任意选择。而电子商务把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中起来，为最大限度满足旅游者富有个性的旅游方式提供了方便。第四，旅游电子商务技术提供的产品具有价格竞争优势。旅游电子商务技术在内部管理、网络预定、信息咨询等方面的运用极大地降低了旅游企业的内部成本，克服了传统旅游服务的缺憾，用很少的人力为旅游者提供了科学、全面的信息服务。更重要的是电子商务技术的运用使旅游企业大大拓展了经营规模，大规模的购买势必进一步降低旅游产品的成本，从而为旅行社进一步占领市场、获取利润打好了基础。如当今国内旅行社业务平均利润率只有1%左右，而上海的携程旅游网的业务主要有三块：机票预定、酒店预定和旅游度假超市服务，在2004年，该公司完成净营业收入亿元，净利润亿元，净利润率为40%。 　　二、旅游电子商务存在的问题 　　旅游电子商务的大环境尚未完善,行业网络化发展缓慢 　　主要表现在两大方面：一方面从电子商务的大环境来看，有以下几点：借助互联网对旅游价值链系统改革力度不明显；旅游电子交易契约行为的束缚；大多数消费者的观念和行为的转变不够；行业自身的市场壁垒未被全部打破。另一方面，从行业网络化的角度来看：网络化的程度不高，目前国内50%的旅行社还停留在手工小作坊阶段；行业网络实施中，流通环节整合资源不到位；地区的摩擦未消除，导致行业网络化发展滞后；网络交易的硬件条件跟不上。 　　旅游电子商务网站目标不明确,分类不细 　　我国旅游网站主要有四类：门户网站(新浪搜狐等)的旅游频道；旅游企业自建的网站，如华夏旅游网；专业旅游网站,如携程旅游网，一般有风险投资的背景；政府类网站，如青岛政务网，本身不经营旅游业务，而是要构建一个“旅游电子商厦”为旅游企业提供电子商务平台，解决企业上网营销的问题“大多数网站还只是简单地把网络视为介绍景点和旅游路线的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程延伸到互联网上去”。在门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，但是这些内容仅仅作为网站的一小部分，只是对现有网站内容的补充，因为专业性不强,缺乏行业优势，所以就没有充分展现网上旅游的魅力。在专业旅游网站中，内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、出门常识等，像华夏旅游网，虽然有明确的概念和清晰的思路，但缺乏专业资源的支持，限于规模、内容等因素，网站访问量不尽人意没有充足的客源，因此无法和传统旅行社竞争。 　　网络交易法制环境不完善,信用体系建设不