旅游目的地信息务程序创建 .docVIP

旅游目的地信息服务程序创建 　　随着社会发展的演变和经济水平的提升,旅游活动伴随着大众化旅游时代的到来,而逐步成为社会公民日常生活中的重要休闲方式。与此同时,游客在游览过程中也逐步注重于与旅游地在游览前、游览中和游览后的全方位接触,并进一步追求游客与环境之间的协调、交流和依赖关系,从而也向旅游目的地信息服务提出了全面化、个性化、智能化的变革要求。从旅游地经营和发展角度来看,游客对旅游地产生的场所依赖将使旅游地获取持续的利润和发展。游客对旅游地的场所依赖和游客忠诚度存在强正相关关系[1-3]。忠诚度是游客在个人实际感受和个人所产生的态度之间的强度,该强度会影响到认知、情感和抗拒这3个层面[4],长期忠诚将使消费者长期购买某特定品牌或服务,不易改变选择,短期忠诚则使消费者在有更好的店家或商品选择时会立即转换[5]。对于旅游行业而言,场所依赖使得对某场所产生依赖的人会对该场所贡献更多的时间和金钱[6]。游客的长期忠诚既能促使游客重游故地,提高景点的重游率;也能通过游客积极评价的扩散,吸引潜在游客前往游览。因此,合理设计旅游服务,提升游客对旅游地的场所依赖程度,对于培养游客忠诚度,促进旅游地经营和发展具有重要作用。在此背景下,充分运用当前先进的科学技术构建旅游目的地信息服务系统,为游客提供高效、实时的信息服务是旅游业发展的重要途径。目前国外研究主要集中于将集成化技术创新运用到信息服务系统,从而实现更好的游客体验功能。与此同时,针对游客的行为习惯、位置、环境和个性化需求,为游客提供专家化的游客服务信息[7-10]。但由于国内外在旅游业的发展历史和旅游信息化发展水平等方面仍存在差距,国内对旅游目的地信息服务系统的研究相对来说还缺少全面、深入的涉及。本文借鉴场所依赖相关理论,以旅游目的地信息服务系统为研究对象,通过对旅游周期中出行前、旅行中和旅行后的游客需求进行分析,试图总结出旅游目的地信息服务系统的构建模式,为旅游目的地信息服务系统元素选取和服务系统规划提供先期研究参考。 　　1国内对旅游目的地信息服务系统的理论研究现状 　　1?1旅游目的地信息服务系统 　　国内文献目前对旅游目的地信息服务系统并无明确的定义,不同学者分别从旅游应用信息系统、数字旅游服务平台、旅游公共信息服务系统等概念的阐述中体现了旅游服务系统的内容。从综合信息系统的角度,旅游应用信息系统包含旅游信息管理系统、旅游信息网络发布系统、旅游目的地咨询系统、三维虚拟旅游系统、旅游管理与规划信息系统、旅游灾难预警系统等6大核心系统功能[11];从信息服务系统的角度,旅游公共信息服务系统可划分为旅游咨询服务、旅游解说服务、旅游网络信息服务和旅游公共信息管理4类[12];从旅游营销的角度,数字旅游服务平台需“适应旅行者、商家和旅游管理部门要对旅游线路、景区和景点、酒店餐馆、商店等相关旅游服务信息进行数字化的要求”,从而“建立用户———商家———第三方公司(数字景区/数字旅游服务公司)的营销模式”,最终来促进旅游业的迅速发展[13]。笔者通过对相关文章中旅游应用信息系统、数字旅游服务平台、旅游公共信息服务系统等概念的分析比较,认为游客服务系统是合理地运用信息技术,构建游客服务系统平台与游客进行交流互动,并为游客提供贯穿于游客出行前、旅行中、旅行后的全方位信息、设施和人工服务。 　　1?2旅游目的地信息服务系统的研究现状 　　国内对旅游目的地信息服务系统的研究主要倾向于从应用角度,对某一具体的服务系统进行构建和研究,但均一致认为旅游目的地信息服务系统对于顺应目前旅游活动大众化、散客化、常态化的趋势,为游客提供优质旅游信息资源、提升旅游地接待能力具有积极意义。 　　1?2?1针对特定游客类型的研究互联网等信息技术对于游客的旅游方式和旅游经营模式无疑产生了深刻的变革,无论是对于零散旅客[14]、自驾车游客[15]、会展客商[16]抑或其他类型游客,旅游目的地信息服务系统均是以游客的需求为出发点,为不同的游客个体从食、住、行、游、购、娱、信息以及安全保障等方面提供全面且个性化的服务内容。 　　1?2?2针对特定系统类型的研究旅游目的地信息服务系统既涉及景区(景点)的自我管理和营销推广[17],要求景区(景点)在显性服务(即行业规范的服务及其过程或流程,如接待顾客、咨询服务、规范买卖程序)和隐性服务(即充足的信息披露、给予游客多种产品选择等)两方面进行提升[18];又涉及旅游地公共部门对交通、安全、文化等系统的服务和培养[19]。 　　1?2?3针对系统技术引入的研究随着信息技术的发展,移动通信技术、无线互联网、地理信息系统(GIS)、虚拟现实等新一代信息技术对于提高旅游目的地信息服务系统的服务质量和效率、降低服务成本、增强旅游展示真实感等均具有显著的作用[20-22],也使得游客开始享受新一