物业公司年度管理指标考核实施计划.doc

PAGE 物业公司年度管理指标考核实施计划 ㈠ 客户关系 考核项目 分 值 目标值 考核标准与方法 考核 周期 责任 部门 责任人 考核方法 考核标准 01客户满意度 4 严格执行《客户满意度调查管理规定》 ≥95 采用加权平均方式计算，详见《客户满意度调查管理规定》。 季度 客服部 XXX 书面调查：使用公司统一问卷 ①达到目标值要求的，得满分； ②未开展满意度调查的，不得分； ③低于目标值要求的，每降低0.1，得分在满分基础上少得1分； ④高于挑战值要求的：每提高0.1，得分在满分基础上加1分。 02客户日常访谈 4 ①每月≥10家，全年覆盖100%； ②VIP客户：每月≥1家，半年